Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "КСК".

Содержание

Введение

1. Формулирование актуальности и цели исследования: обоснование необходимости автоматизации ключевых бизнес-процессов предприятия, анализ современного состояния ИС предприятия «КАК ЕСТЬ», определение объекта исследования – «организационная структура управления», а также предмета – «программная и техническая архитектура ИС предприятия».
2. Постановка задач и выбор методов: разработка методологии анализа текущей деятельности, выявление узких мест в информационном обеспечении, сбор данных для оценки системы защиты информации, а также применение вычислительной техники для оптимизации процессов.

Глава 1. Комплексный анализ предприятия и предметной области

1. Обзор корпоративной инфраструктуры:
   1. Характеристика предприятия и анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».
   2. Детальный разбор организационной структуры управления.
   3. Анализ программной и технической архитектуры ИС предприятия.
2. Исследование комплекса задач автоматизации:
   1. Картирование существующих бизнес-процессов и обоснование выбора комплекса задач для автоматизации.
   2. Определение места конкретной проектируемой задачи в общем комплексе и её функциональное описание.
   3. Аргументация необходимости использования вычислительной техники для решения выбранной задачи.
   4. Оценка системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
3. Выбор направления автоматизации:
   1. Сравнение существующих разработок с целью апробации лучших практик автоматизации.
   2. Формулировка стратегии автоматизации задачи с применением специализированного сленга отрасли.
   3. Аргументация выбора способа приобретения ИС для автоматизации поставленной задачи.
4. Обоснование проектных решений:
   1. Информационное обеспечение и оценка требований к данным.
   2. Программное обеспечение как ключевой компонент реализации проекта.
   3. Техническое обеспечение с учетом специфики вычислительной техники предприятия.

Глава 2. Проектирование и реализация системы автоматизации

1. Разработка проекта автоматизации:
   1. Этапы жизненного цикла проекта с применением терминологии «жизненного цикла» и технического сленга отрасли.
   2. Идентификация и характеристика потенциальных рисков на каждом этапе.
   3. Организация правовых и программно-аппаратных мер обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
2. Информационное сопровождение задачи:
   1. Разработка информационной модели и подробное описание её компонентов.
   2. Анализ нормативно-справочной, входной и оперативной информации с использованием отраслевой терминологии.
   3. Оценка выходной (результной) информации в рамках проектных требований.
3. Детальное описание программного проекта:
   1. Общие положения проектирования и концептуальное обоснование.
   2. Характеристика базы данных с привязкой к специфике ИС предприятия.
   3. Схематическое представление структурного пакета и взаимоотношений модулей.
   4. Подробное описание программных модулей с профессиональными терминами и сленгом отрасли.
4. Презентация контрольного примера реализации:
   1. Описание тестового примера и методика проверки работоспособности проекта с учетом особенностей «КАК ЕСТЬ».

Глава 3. Экономическая эффективность и оценка результатов проекта

1. Методологическая база оценки:
   1. Выбор методики расчёта экономической эффективности с применением отраслевых экономических терминов.
   2. Аргументация используемых методов оценки и сопутствующих расчетов.
2. Расчёт ключевых показателей:
   1. Подробный расчёт экономических показателей проекта, отражающий влияние автоматизации на производственные процессы.

Заключение

1. Итоговое обобщение результатов, анализ достижений поставленных задач и оценка потенциала систем автоматизации на базе представленной модели.

Список литературы

1. Перечень использованных источников с указанием профилей специализированных изданий и нормативных документов.

Приложение

1. Листинг разработанной программы с комментариями и примерами реализации ключевых модулей.

(3.12) Для определения индекса повышения производительности труда, обозначаемого как (Yт), применяется соотношение (3.3). При подстановке значений получается: Yт = 1200/211 = 5,68, что свидетельствует о значительном изменении трудовых затрат.

(3.13) Далее проводится расчет стоимостных показателей для двух вариантов обработки информации: базового и проектируемого.

А. Базовый вариант

1. Материальные затраты: В состав материальных расходов на обработку информации включаются затраты на расходные материалы. Ежемесячно требуется расходовать 350 рублей на данные материалы. Кроме того, используется один картридж стоимостью 500 руб., что в сумме дает 850 руб. в месяц. Таким образом, годовая сумма материальных затрат составляет 850 × 12 = 10 200 руб.
2. Трудовые затраты: При наличии одного сотрудника с оплатой 250 руб./час и рабочим временем 100 часов в месяц, месячный Фонд оплаты труда равен 25 000 руб. За год эта сумма составит 25 000 × 12 = 300 000 руб.

Общие затраты для базового варианта определяются как сумма материальных и трудовых расходов, что дает: Сб = 300 000 + 10 200 = 310 200 руб.

Б. Проектный вариант

1. Материальные затраты: В данном варианте используются следующие расходные материалы для информационной обработки:
   1. Картриджи: 1 шт. по 500 руб.;
   2. Бумага: 1 шт. по 105 руб.
   Итоговая месячная сумма составляет 605 руб., что за год равняется 605 × 12 = 7 260 руб.
2. Трудовые затраты: При работе одного сотрудника, для которого Фонд оплаты труда определяется как 250 руб./час при затратах 12,5 часов в месяц, месячный оклад составит 3 125 руб., а годовой – 3 125 × 12 = 37 500 руб.
3. Накладные расходы: К ним относится стоимость потребленной электроэнергии, где расход равен 2 500 кВт⋅ч по тарифу 1,50 руб./кВт⋅ч, то есть 2 500 × 1,50 = 37 500 руб. Дополнительно предусмотрены затраты на сопровождение проекта в размере 30 000 руб. в год.
   При сроке реализации проекта в 7 лет амортизационные начисления составляют 14,28% (расчет: 100% / 7) от капитальных вложений, равных 207 750 руб. Таким образом, сумма амортизации равна 207 750 × 0,14 = 29 085 руб.

Общий объем затрат на автоматизированную обработку информации по проектному варианту определяется как сумма: Сп = 7 260 + 37 500 + 37 500 + 30 000 + 29 085 = 141 345 руб.

Рассмотренные показатели позволяют вычислить:

1. Абсолютное снижение стоимостных затрат (∆С): ∆С = 310 200 – 141 345 = 168 855 руб.
2. Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (Кс): По формуле (3.5) Кс = (168 855/310 200) × 100% = 54,4%.
3. Индекс изменения стоимостных затрат (Yc): Согласно соотношению (3.6) Yc = 310 200/141 345 = 2,19.

(3.16) Оценка экономической эффективности системы основывается на соотношении чистого дохода, полученного за определенный период, к объему капитальных вложений, обеспечивающих реализацию проекта. Экономический эффект здесь понимается как разница между выручкой и себестоимостью, что позволяет определить прибыль от внедрения мероприятий.

Список литературы

Архангельский А.Я. Buider c++. Справочное пособие. — М.: Бином,

- СПб.: - Санки-Петербург,

Фатрелл Р., Шафер Д. Шафер Л. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: «Вильямс»,

Гофман В.Э. Хомоненко А.Д. Delphi

,

– 1128с.

— 205 с.

— 304 с.

–304с.

Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения. М.,

– 1111 с.

с.22-

с.22-

Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных .- Х.: Фолио,

— 266 с.

– 240с.

Архангельский А.Я. Язык SQL в Delphi

– N 1-

// www.ITC-UA.COM

Базы данных: модели, разработка, реализация / Карпова Т.- СПб.: Питер,

www.ITC-UA.COM.

Галатенко В. Информационная безопасность // Открытые системы-

,

– 504 с.

Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: Диалог-Мифи,

— 535 с.

Белов А.Н. Бухгалтерский учет в учреждениях непроизводственной сферы. – М.: Финансы и статистика,

Культин Н.Б. Delphi 6: Программирование на OBJECT PASCAL. — М.: Бином,

Черников А. Поздняков В. От бухгалтерии под Windows к открытым Unix-системам // Компьютерное обозрение № 34 (

— М.: Бином,

–1145с.

Гофман В.Э. Хомоненко А.Д. Delphi

–800с.

Турчин С. Обзор АСУП для малого бизнеса. Функциональные особенности // Компьютерное обозрение № 17 (

- 654с.

— 1024 с.

— 526 с.

Конноли Томас, Бегг Каролин. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. — М.: Вильямс,

ЛИТЕРАТУРА

.

Магнус Я.Р., Катышев П.К., Пересецкий А.А. Эконометрика. Начальный курс. М., Дело, 1997

Культин Н.Б. Delphi 7: Программирование на OBJECT PASCAL. — М.: Бином,

Архангельский А.Я. Программирование в Buider c++. — М.: Бином,

Архангельский А.Я. 100 компонентов общего назначения библиотеки Buider c++. — М.: Бином,

- СПб.: - Санки-Петербург,

— 564 с.