Разработка информационной системы управления службой по ремонту вычислительной техники

Содержание

Введение

1. Обоснование актуальности исследования в сфере разработки и внедрения ИТ-сервисов
2. Формулировка цели и задач проекта
3. Определение объекта и предмета исследования
4. Описание методов и методологии исследования

Глава 1. Комплексный анализ деятельности ИТ-сервисов ПАО «Россельхозбанк»

1. Обзор корпоративного профиля ПАО «Россельхозбанк»
   1. Характеристика структуры и ключевых процессов предприятия
2. Моделирование функциональной схемы ИТ-сервисов ПАО «Россельхозбанк»
   1. Описание схемы организации процессов
   2. Анализ особенностей операционного цикла ИТ-служб
3. Разработка стратегического плана по созданию и реализации проекта
   1. Планирование этапов разработки
   2. Проектирование модели внедрения
4. Рационализация проектных решений по видам обеспечения
   1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
   2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
   3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
5. Сравнительный анализ аналогов разрабатываемой системы
   1. Исследование функционала системы IPIManager
   2. Анализ возможностей SecureRemoteControl
   3. Сравнительная характеристика программ автоматизации служб технической поддержки

Глава 2. Проектирование и реализация системы

1. Формирование информационной модели задачи
   1. Построение структурной схемы и логической модели
   2. Определение ключевых компонентов системы
2. Разработка программного обеспечения задачи
   1. Проектирование алгоритмической базы
   2. Определение технологических решений для программной реализации
3. Контрольный пример реализации проекта
   1. Проведение тестирования и демонстрация прототипа
   2. Анализ результатов опытной эксплуатации

Заключение

1. Обобщение основных результатов исследования
2. Выводы по достижению целей и решению задач
3. Перспективы дальнейшего развития проекта

Список литературы

1. Перечень использованных источников и нормативной документации

В рамках системы контроля заявок технической поддержки осуществляется детальное формирование отчетов с использованием специализированного меню главной формы. Отчёт включает перечень заявок, характеризующихся следующими реквизитами: дата заявки, номер заявки, содержание обращения, статус отработки, адрес подразделения, а также ФИО курирующего специалиста. Для формирования данных отчётов предусмотрена экранная форма запроса с возможностью задания интервала дат, что позволяет оперативно получать информацию за указанный период. Аналогичным образом экранная форма запроса обеспечивает анализ поступивших заявок, где фиксируются данные по следующим параметрам: адрес подразделения и количество поступивших заявок.

На основе ER-модели базы данных, представленной на рисунке 2.9, и схемы данных разрабатываемой системы (рисунок 2.10), реализована сложная архитектура информационной системы. Система предусматривает разграничение доступа на уровне программного обеспечения, что позволяет обеспечить целостность данных и безопасность работы пользователей. Доступ к системе распределяется по следующим категориям пользователей: Администратор, Оператор и Специалист.

Техническая реализация проекта включает разработку режимов работы, соответствующих функциям администратора, оператора и специалиста. Процесс обработки заявки имеет следующие технологические этапы:

1. Оператор получает заявку в режиме «Ввод обращения», вносит обращения и при необходимости добавляет нового клиента в справочник «Подразделения Банка»;
2. Оператор или администратор распределяет поступившие заявки посредством режима «Передача на исполнение»;
3. Специалист принимает обращение в работу через режим «Входящие документы» и по завершении обработки вносит сведения о проделанной работе;
4. Администратор осуществляет контроль корректности выполненных работ с использованием режима «Закрытие отработки», после чего заявление переводится либо в состояние нового документа, либо закрывается окончательно.

Технические требования к программному обеспечению включают: операционные системы Windows XP/7/8/10, установленный пакет OpenOffice.org для формирования отчетов, процессор с тактовой частотой не менее 1,5 GHz, объем оперативной памяти от 512 МБ и свободное место на жестком диске не менее 100 МБ. Процедура установки программы предусматривает настройку программной части и подключение к базе данных посредством создания ODBC-источника, что выполняется через меню «Пуск – Панель управления – Система – Администрирование – источники данных ODBC – Системный DSN – Добавить» (см. рисунок 19 – Создание источника данных). Путь для подключения данных указывается как C:\tob.

Список литературы

ITIL and good practice in service management, Service Strategy, ITIL Version 3, p.

Потоцкий М., Зимин К. Информационные сервисы в XXI веке // Information Management. №3,

-480 с.

- Выходит ежеквартально

Поляков А.А., Цветков В.Я. Образование и личный рост // Информационный менеджмент. -

АртюховА. От ITSM кбизнес - услугам // Information Management, №3,

Кудинов, Ю.И. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная информатика" /Ю. И. Кудинов, Ф. Ф. Пащенко.-СПб.: Лань,

-447 с.

Комплексная система защиты информации на предприятии. Часть

– М.: Московская Финансово-Юридическая Академия,

Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности "Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. В. В. Трофимова.-М.: Высш. образование,

Фуфаев, Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. - М.: ИЦ Академия,

Л. В. Рыбакова, Т. В. Зотова. Проблемы инновационного менеджмента и пути их решения / Вестник Амурского государственного университета. Издательство АмГУ, издается с 1997 г. - . - ISSN 2073-

- 240 c.

Вяткин Н. ITSM c нуля или с чего начать? // Information Management, №

- 512 c.

- 320 c.

-255 с.

Чиртик, А.А. : Программирование в Delphi /А.А.Чиртик. - СПб: Питер,

– 124 с.

Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум,

№51

- 472 c.

Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург,

-294 с.

Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л,

Марков, А.С. Базы данных: Введ. в теорию и методологию : [Учеб. по специальности "Прикладная математика и информатика"] /А.С. Марков, К.Ю. Лисовский.-М.: Финансы и статистика,

– 365с.

– 312 с.

COBIT

"Резюме для руководства" // Бизнес - модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. -

COBIT

-

ПАО «Россельхозбанк». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vbank.ru/about/

Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. - М.: КноРус,

Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. – СПб: БХВ Петербург.

"Обзор COBIT 5" // Бизнес - модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. -

Крупенко О., Орлова Т., Григорьев М., От управления ИТ - услугами к управлению ИТ в организации // Альманах itSMF - Россия,

- 368 c.

Черников, Б.В. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М,

Коноплева, И.А. Информационные технологии: учеб. пособие : [для вузов по специальности "Прикладная информатика (по областям)] /И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов.-М.: Проспект,

Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер,

Фаронов, В.А. Delphi. Программирование на языке высокого уровня/ В.А.Фаронов. - М.: Академия,

-624 с.

Луенбергер, Д.Д. Информатика: учеб.-метод. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика" и др. междисциплинарным специальностям /Дэвид Дж. Луенбергер ; пер. с англ. Ю. Л. Цвирко под ред. д.т.н. К. К. Колина.-М.: Техносфера,

- 463 c.

- 464 c.

-511 с.

- 464 c.

Информационные технологии: [учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика" и др. экон. специальностям /В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт,

– 764 с.

-

Степанов, А.Н. Информатика: учебное пособие/ А.Н.Степанов – СПб: Питер Пресс,

Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М. : ДИАЛОГ-МЭФИ,

Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт,