Организация и совершенствование коммерческой деятельности придприятия розничной торговли

Заказать готовую работу

80 страниц страниц

год

4 350 руб. ₽

Содержание

Введение

Определение актуальности, формулировка цели, постановка задач, уточнение объекта и предмета исследования, применение методологических приемов

Глава 1. Обзор розничной коммерции: классификация, объекты деятельности и технологические процессы

1.1 Классификация розничных торговых предприятий в России с акцентом на объекты коммерческой деятельности
1.2 Специфика торгово-технологических процессов и особенности маркетинговой деятельности предприятия

Глава 2. Комплексный анализ коммерческой деятельности ООО «Пульсар»

2.1 Характеристика предприятия ООО «Пульсар» с обзором экономических показателей
2.2 Анализ организационной структуры и формы управления персоналом на предприятии
2.3 Исследование маркетинговых активностей, рекламных стратегий и конкурентных подходов ООО «Пульсар»

Глава 3. Рекомендации по оптимизации коммерческой деятельности ООО «Пульсар»

3.1 Определение направлений развития и совершенствования коммерческой модели предприятия
3.2 Разработка программы усовершенствования деятельности:
1. 3.2.1 Разработка Интернет-магазина
2. 3.2.2 Оптимизация взаимодействия с клиентами и повышение квалификации торгового персонала
3. 3.2.3 Проведение рекламной кампании с использованием современных методов продвижения
3.3 Оценка экономической эффективности реализованных мероприятий

Заключение

Систематизация результатов исследования и формулировка итоговых выводов

Библиографический список

Перечень использованных источников и литературы

Компетентность сотрудников службы поддержки определяется глубоким знанием предполагаемых товаров и услуг, а также способностью вести коммуникацию с пользователями в вежливой и понятной форме, что позволяет подробно разъяснять функциональные особенности продукции и оказывать всесторонние консультационные услуги. Необходимо учитывать, что обращение клиентов к данной службе зачастую предшествует окончательному принятию решения о покупке, при этом уровень заработной платы установлен на отметке "12000 руб.", а в составе штатного расписания числится один менеджер.

Доставка заказов будет реализована с использованием ресурсов действующих служб доставки и складских подразделений. Логистическая составляющая обслуживания потребителей определяется следующими параметрами: скорость выполнения и доставки заказа, качество поставляемых товаров, эффективность послепродажного обслуживания, возможность выбора клиентом способа и времени доставки, а также поддержание оптимальных складских запасов при соблюдении нормативных условий хранения. Нарушение любого из этих критериев может существенно негативно сказаться как на деловой репутации предприятия, так и на его финансовых результатах.

Оплата будет производиться посредством безналичного расчета, что упрощает процесс финансовых операций. Ожидается, что реализация проекта Интернет-магазина приведет к увеличению выручки компании на 7%. Приведенная ниже таблица иллюстрирует состав единоразовых затрат:

Статья затрат	Сумма (руб.)
3 рабочих места	105 000
Приобретение Интернет-магазина	70 000

Ежемесячные расходы проекта включают следующие статьи:

Аренда офиса в бизнес-центре (20 кв. м) – 9600 руб.
Заработная плата – 42 000 руб.
Услуги интернета и телефонии – 3400 руб.
Затраты на бензин – 6000 руб. (данные расходы отнесены к общехозяйственным).

Рекламное продвижение проекта будет осуществляться через размещение информации на официальном сайте и интеграцию материала в общую рекламную стратегию компании, что исключает необходимость проведения отдельной кампании для Интернет-магазина. Эффективность данной инициативы будет подробно оценена в разделе 3.3.

Для оптимизации розничных продаж в ООО «Пульсар» предлагается структурное преобразование отдела продаж, как проиллюстрировано на "Рисунок 20". Новая модель предполагает переход к клиенториентированной структуре, позволяющей четко разделить клиентскую базу на розничное и оптовое направления, при этом число сотрудников не изменится. Рекомендуется назначить менеджера, принятый в штат в 2008 году и имеющего опыт работы с потребительскими товарами, на позицию специалиста по работе с розничными клиентами. Такой подход обеспечит более качественное обслуживание и позволит менеджерам сосредоточиться на конкретных сегментах клиентуры.

Розничные продажи будут осуществляться в офисе ООО «Пульсар», где представлено ограниченное количество техники и расходных материалов, что свидетельствует о том, что основное направление реализации продукции осуществляется посредством каталога.

Список литературы

Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. - М.: Академия,

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ,

Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина,

Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН,

http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2705050

Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. -

- №

Волков К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Экономика,

- №

http://www.labs

http://www.rentashop.ru/about/cost

http://http://expertpk.ru

ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»

- №

Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №

Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова ,

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Издательство «Питер»,

Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг,

Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс,

Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ,

http://www.maxitrade.ru

Марданова, Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли// Маркетинг в России и за рубежом. -

Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. – Ростов-на-Дону: Март,

Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2% http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/

Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо,

http://www.e

Касьянов Д.Ю. Создание Интернет-магазина: архитектура решений http://www.melbis.com/note/architecture.html

http://www.nix-ural.ru

Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В.В.Никишкин. - М.: Экономика,

Численность хозяйствующих субъектов торговли http://www.gks.ru/bgd/regl/b07_13/IssWWW.exe/Stg/d05/20-

Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,

Богланов А. Какой Маркетинг нужен семейным магазинам? // Торговое оборудование в России. –

Джоунз Гари Торговый бизнес: как организовать и управлять/ Пер. с англ. - М.: Инфра-М,

Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,

Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ,

ru/vys/text/svyaz08/

Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус,

http://territory-pc.ru

htm

Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер,

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер,

html

Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер,

http://www.amabay.ru/digests/view/124

Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. –

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

html

Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения,

http://www.uv

Канаян Р. Возможности информационного продвижения http://www.usconsult.ru/b_

Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°",

Вопросы и ответы

Какие основные аспекты характеризуют коммерческую деятельность предприятий розничной торговли?

Коммерческая деятельность предприятий розничной торговли определяется целостным комплексом факторов, включающих классификацию предприятий, определение объектов коммерческой деятельности, особенности торгово-технологических процессов и маркетинговой политики. Такой подход позволяет структурировать деятельность с учетом экономических показателей и специфики отрасли.

Какие элементы анализа деятельности предприятия представлены в подходе к исследованию коммерческой деятельности ООО «Пульсар»?

Анализ деятельности предприятия включает несколько ключевых компонентов, таких как характеристика предприятия с оценкой его экономических показателей, исследование организационной структуры и системы управления персоналом, анализ маркетинговой и рекламной деятельности, а также оценка конкурентоспособности и стратегических ориентиров. Такой комплексный подход позволяет выявить сильные и слабые стороны в организации деятельности.

Какие направления совершенствования коммерческой деятельности предприятия выделяются в разработанной программе мероприятий?

Программа мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности охватывает последовательный выбор направлений развития, что включает разработку Интернет-магазина, совершенствование процесса взаимодействия с клиентами посредством обучения персонала, проведение целенаправленных рекламных кампаний и оценку экономической эффективности реализуемых мер. Эта система мероприятий направлена на создание устойчивой модели повышения конкурентоспособности предприятия.

В чем заключается сущность коммерческой деятельности в розничной торговле с учетом современных требований?

Коммерческая деятельность в розничной торговле представляет собой совокупность операций, охватывающих стратегическую категорию и оперативное управление предприятием. В данной концепции учитываются торгово-технологические процессы, маркетинговая политика и рекламные мероприятия, что обеспечивает системное решение задач повышения экономической эффективности и конкурентоспособности. Такой подход стимулирует интеграцию инновационных методов управления с учетом специфики рынка.

Каким образом анализ организационной структуры и системы управления персоналом влияет на общую эффективность предприятия?

Анализ организационной структуры и системы управления персоналом способствует глубокому выявлению внутренних факторов, влияющих на функционирование предприятия. Этот аналитический подход позволяет корректировать управленческие решения, оптимизировать деловые процессы и повышать адаптивность компании к внешним вызовам, что в совокупности усиливает конкурентоспособность и эффективность коммерческой деятельности.

Какова роль разработки Интернет-магазина в системе мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия?

Разработка Интернет-магазина является стратегической мерой, направленной на цифровизацию процессов взаимоотношений с клиентами и расширение каналов продаж. В данном контексте она способствует повышению оперативной доступности товаров, улучшению коммуникации с потребителями и созданию дополнительного конкурентного преимущества, что в совокупности повышает общую экономическую эффективность предприятия.