Организация обслуживания иностранных туристов в РФ

Содержание

Введение Определение актуальности темы, формулировка цели, постановка задач, спецификация объекта и предмета исследования, рассмотрение методов анализа и обработки информации.

Глава 1. Региональный контекст: прием, размещение, питание и экскурсионное обслуживание иностранных туристов в СПБ

1. Анализ специфики приема и обслуживания иностранных туристов на примере Cанкт-Петербурга Обзор основных параметров организации обслуживания, характеристика туристского продукта, оценка условий размещения и питания, а также анализ экскурсионного сервиса.
2. Изучение особенностей формирования туристского опыта Расчет влияния регионального колорита на качество впечатлений иностранных гостей, исследование клиентских ожиданий и оценка процессов адаптации сервисных служб.

Глава 2. Организационные и статистические аспекты приема иностранных туристов в России

1. Статистический анализ въездных потоков в РФ Выработка аналитических показателей на основе статистических данных, моделирование динамики туристического потока и оценка емкости туристического рынка.
2. Диагностика организационных недостатков в приеме туристов в Санкт-Петербурге Исследование проблем в системе обслуживания, выявление внутренних узких мест, анализ причинного эффекта и оценка возможностей для оптимизации процесса.

Глава 3. Стратегия и инновационные пути совершенствования обслуживания иностранных туристов в РФ

1. Формулирование приоритетных задач развития въездного туризма Определение стратегических направлений, разработка оперативных индикаторов эффективности и установление программных мер по стимулированию потока иностранных гостей.
2. Исследование сложностей формирования имиджа России как туристического направления Анализ факторов, влияющих на туристскую привлекательность, обсуждение методов преодоления негативных стереотипов и создание позитивного бренда страны.
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию туристского сервиса Разработка практических мер, основанных на процессинговом анализе, оценка потенциала инфраструктурных инвестиций и формирование оперативных предложений для сервисных служб.

Заключение Сводные выводы исследования, оценка реализованных мер и перспективы дальнейшего развития туристского обслуживания. Список литературы Перечень использованных источников, монографий, статистических материалов и нормативно-правовой базы.

В настоящем исследовании рассматриваются мероприятия по формированию, продвижению и контролю за эффективностью имиджа России, что имеет решающее значение для интеграции страны в мировое информационное пространство и укрепления ее инвестиционной привлекательности. Подход к созданию имиджа основывается на комплексном анализе, позволяющем выявить конкурентные преимущества и негативные факторы, способные затруднить формирование позитивного образа.

В рамках первичного этапа формирования имиджа предлагается:

1. осуществление SWOT-анализа, направленного на выявление сильных сторон, особенностей и негативных аспектов, препятствующих созданию положительного образа;
2. определение оптимальных условий для развития городов, анализ типов, видов и необходимого объема привлекаемых ресурсов, что способствует устойчивому росту;
3. идентификацию уникальных характеристик, которые могут акцентировать внимание аудитории на положительных аспектах имиджа России;
4. разработку моделей регионального имиджа, нацеленных на значимые целевые группы, что позволяет адаптировать коммуникационную стратегию;
5. создание региональных брендов, как, например, «Санкт-Петербург – уникальный туристский регион», демонстрирующих индивидуальные преимущества отдельных территорий.

Для этапа продвижения имиджа необходимо:

1. разработка механизмов трансляции моделей регионального имиджа для различных групп, включая население России, потенциальных инвесторов и туристов;
2. формирование единого информационного пространства с использованием координированного подхода, при котором деловое сообщество и общественность играют ключевую роль в обеспечении стабильного потока информации;
3. активное продвижение имиджа страны и отдельных регионов как обладающих уникальным туристским потенциалом, что подтверждается статистическими данными по притоку туристов;
4. позиционирование России на международной арене как территории с устойчивой экономикой и минимальными политическими рисками, что способствует привлечению инвестиций;
5. координация действий государственных органов в условиях меняющегося социально-экономического ландшафта с учетом установленных приоритетов;
6. формирование чувства патриотизма среди населения, что положительно сказывается на внутреннем и внешнем восприятии имиджа.

Контроль за эффективностью реализуемой имиджевой политики включает:

1. проведение систематического мониторинга общественного мнения как внутри страны, так и за ее пределами, с оценкой социально-экономической и политической ситуации, инвестиционной привлекательности и качества предоставляемых туристских услуг;
2. анализ информационного поля в региональных, федеральных и зарубежных СМИ для оценки воздействия имиджевых сообщений;
3. систематическую оценку количественных и качественных характеристик туристических услуг, включая динамику потока посетителей регионов, что позволяет корректировать стратегию продвижения.

Также следует отметить, что значимыми факторами формирования положительного образа являются:

1. уникальный туристский и рекреационный потенциал, способствующий привлечению иностранных гостей;
2. выгодное географическое положение, обеспечивающее развитие международных транспортных и информационных связей.

Негативное влияние на имидж оказывают факторы, такие как:

• отсутствие согласованных мероприятий в области имиджевой политики;
• нет единых информационных коммуникаций, необходимых для формирования целостного образа в национальном и международном медиапространстве;
• уменьшение экономического эффекта, что требует дополнительного внимания со стороны специалистов по региональному развитию.

Список литературы

Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы - М.: Финансы и статистика,

– С. 122-

Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск: ООО «Новое Знание»,

Апрель,

Григорьев Л.М. В поисках пути // Стратегия России. –

Морган, Н., Причард, А. Реклама в туризме и отдыхе: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Соц.-культурный сервис и туризм» / Н. Морган, А. Причард / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,

Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка: Учеб. пособие для вузов / А.Ю. Александрова. - М.: Соло-Пресс,

Саратовцев, Ю.И. Технология туризма: Учебное пособие / Ю.И. Саратовцев. – СПб.: СПбГИЭУ,

– С.11-27

Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. - М.: «Советский Спорт»,

Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. Экономика туризма: теория и практика. - СПБ,

Горохов А.Ф. Методические положения по формированию бренда туристической дестинации // Проблемы современной экономики. –

Большаник, П.В. Рекреационная география: Учеб. Пособие / П.В. Большаник. - Омск,

- 274 с.

- 272 с

- 278 с.

Игнатенко, А.Н. Рекреационные территориальные системы: научные основы развития и функционирования. Учеб. Пособие / А.Н. Игнатенко. - Черновцы,

Киселев И.Ю. Проблема образа государства в международных отношениях в рамках конструктивистской парадигмы // www.elitarium.ru. 2007 .

Ахметшин А. А., Якупов В. С., Васильева З. Е. Бассейн Средней Лены как зона развития туризма: экологические проблемы // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП,

Усенюк С. Г. Дизайн-модель транспортной системы современного туризма: Диссертация на соискание академической степени «магистр дизайна», УралГАХА, 2007

8

– 289 с.

Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб,

– 265 с.

Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М.: Издательство «Известия»,

Быстрова Т.Ю. Аналитика и феноменология имиджа, 2007 [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.taby

– 328 с.

– 170 с.

Социальная и культурная дистанция. Опыт многонациональной России / Институт этнологии и антропологии РАН. - М.,

Менеджмент туризма: экономика туризма.- М.: Финансы и статистика,

- 384 с.

- N 3(

Малахова, Н. Н. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие / Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков.- Ростов н/Д: изд. центр «МарТ»,

Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. - М.,

– 156 с.

Ахметшин А. А., Гоголева П. А., Васильева З. Е. Устойчивое развитие Особой экономической зоны Республики Саха (Якутия) // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП,

Шубаева В.Г., Афанасенко И.Д. Маркетинг туризма. - СПб.: Изд-во СПБГУЭФ,

– С. 13-

ru

– 179 с.

- 207 с.

PR-технологии в информационном обществе // Материалы 3 науч.-практич. конф. Ч.

– 360 с.

Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. -

Замятин Д. Геокультура: образ и его интерпретации. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.politstudies.ru/universum/esse/7zmt.htm

Хачатуров К. А. Умение писать для зарубежной аудитории // Информация. Дипломатия. Психология,

. – С. 16

Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. - СПб.: Питер,

Петрова Е.А. Современное состояние развития российской имиджелогии как науки // Имиджелогия – 2004: состояния, направления, проблемы. Материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. – М.,

Рубаник, А. Н. Технологии въездного туризма: учебное пособие / А. Н. Рубаник, Д. С. Ушаков.- Ростов н/Д: изд. центр «МарТ»,

Шипова Е PR-сообщество на службе России // www . ima-consulting.ru

– С. 26-

– 270 с.

Данаева З. Имиж страны. Страновой брендинг //www.zakon.kz

Косолапов А. Б. География Российского внутреннего туризма. - М.,

– 379 с.

- № 5-

– С. 6-8

Кивал А.М. Региональный туризм как объект социологического анализа. – М.,

Моисеев О. Туризм как часть имиджа России // http://community.livejournal.com/image_of_russia

- С. 489-

– 260 с.

Рябова И.А. Исмаев Д.К. Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов. - М.,

Папирян, Г.А. Экономика туризма / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика,

– 191 с.

Григорьев В. А. Ахметшин А. А., Васильева З. Е. Туристский потенциал: преимущества и задачи на перспективу // Туризм на Севере: традиции и инновации: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Иркутск: Изд-во БГУЭП,

– С. 112-

- №

– 216 с.

Райс Л., Райс Э. 22 закона создания бренда. - М.: АСТ,

–

Ирисова, Т.А. География туристских центров / Т.А. Ирисова. - М.: