Проект внедрения СМК в рекламном агентстве на примере ООО "Brand Pro"

Содержание

Введение

1. Обоснование актуальности применения «СМК» в сфере рекламной деятельности
2. Формулирование цели, задач и определения объекта исследования
3. Описание предмета исследования и выбранных методов анализа

Глава 1. Теоретические основы и практические методики интеграции «СМК»

1. Характеристика управленческой структуры и оперативных методов функционирования рекламных агентств
2. Специфика организации «СМК» в условиях современной рекламной практики
3. Анализ перспектив развития и стратегических возможностей применения «СМК»

Глава 2. Диагностика деятельности рекламного агентства ООО «Brand Pro»

1. Профиль агентства ООО «Brand Pro»: структура, направления работы, используемые подходы
2. Выявление проблемных зон и анализ нарушений в организационных процессах
3. Оценка потенциала интеграции «СМК» и анализ стратегической эффективности внедрения

Глава 3. Проектирование и внедрение системы «СМК» в рекламное агентство ООО «Brand Pro»

1. Разработка проекта интеграции «СМК» с подробным описанием ключевых компонентов
2. Построение этапной схемы реализации проекта с учетом специфики агентства
3. Методика оценки эффективности и контрольные показатели результативности внедрения

Заключение

1. Систематизация результатов исследования и формулировка выводов
2. Оценка практической применимости разработанного проекта
3. Перспективы дальнейшей работы и рекомендации по совершенствованию процессов

Список использованной литературы

Основополагающими маркетинговыми целями организации являются формирование и закрепление устойчивого позитивного имиджа, снижение операционных издержек, обеспечение полного использования игровой и тренировочной инфраструктуры, а также наращивание объемов продаж абонементов (клубных карт) в Фитнес-центре.

Для достижения указанных целей реализуются следующие направления продвижения и продаж:

1. распространение клубных карт и абонементов через дилерские сети, что позволяет расширить охват целевой аудитории;
2. применение гибкой ценовой политики, включая сезонные скидки как инструмент стимулирования спроса.

Анализ конкурентной среды позволяет сделать вывод, что рекламное агентство осуществляет свою деятельность на остроконкурентном рынке, где учебные заведения с разнообразными конкурентными преимуществами активно предлагают аналогичные услуги. Повышение уровня удовлетворенности клиентов посредством улучшения и стабилизации качества предоставляемых услуг представляется ключевым инструментом для усиления конкурентоспособности.

Глава 3. Разработка проекта внедрения СМК в деятельность ООО «Brand Pro»

В разделе 3.1 представлено описание проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) в ООО «Brand Pro». Внедрение и практическое применение СМК зависят от квалификации сотрудников, их готовности непрерывно совершенствовать профессиональные навыки и активного участия в решении вопросов качества. Необходимость формирования стратегии эффективного управления персоналом становится очевидной.

Планирование мероприятий направлено на повышение качества продукции и устранение причин возникновения брака. Для этого требуются анализ затрат, связанных с качеством, и оценка эффекта от проводимых улучшений. Важным элементом стратегии является прозрачный бухгалтерский и управленческий учет в рамках СМК, что способствует оптимизации распределения ресурсов.

При разработке стратегического плана компания уделяет особое внимание развитию стержневой компетентности – комплекса взаимосвязанных ресурсов и возможностей, способствующих достижению устойчивых конкурентных преимуществ. Формирование общей стратегии, а также комплекса функциональных стратегий предполагает создание системы стратегического планирования и развитие стратегического мышления у руководителей и ведущих специалистов через формирование единой организационной культуры.

Система управления качеством представляет собой интегрированную совокупность систематизированных элементов, охватывающих организационную структуру, ответственность и полномочия персонала, распределение их прав и обязанностей, контроль над производственными процессами, оценку качества услуг, а также эффективное взаимодействие между подразделениями организации, поставщиками и заказчиком.

Список литературы

Шалифов А.В. Проектирование инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – Самара, 2008 - №

Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика,

Лузин А.Е., Ляпунов С.И. Новый подход к реструктурированию российских предприятий // PC Week,

Володина Н.Л. Бюджетирование затрат на обеспечение качества продукции как интеграл планирования и учета // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении: материалы межвуз. сб. науч. тр. Воронеж.

N

С.

Алексеев А.В. Теоретические основы тенденций развития систем управления качеством и их практическая реализация. // Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ,

С.

ИСО

— №

- №

Столетний В. М., Аркин П. А. Концепция контроллинга: историко-географические аспекты // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып.

- СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ),

С.11-

Шадрин А. Особенности системы менеджмента качества проектной организации // Стандарты и качество, №2,

Столетний В. М. Планирование и управление вчера, сегодня, завтра // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып.

Федеральный закон Российской Федерации от

Вып.

- С. 133-

С.4-

Лапидус В.А. Конфликт с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. "Болезни" российского менеджмента // Методы менеджмента качества.

Володина Н.Л. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Автореф. дисс. … эк. наук. Воронеж,

N 2,

Володина Н.Л. Экономические проблемы качества // Организационно-экономические проблемы развития промышленных предприятий: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж,

октябрь 2007 г. стр. 57-

- С. 48-

Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Менеджмент риска как инструмент постоянного улучшения // Стандарты и качество. —

Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев,

Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. ГОСТ Р ИСО 10006—

Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2003 №

Бобровский С.А. Ошибкам - бой. Personal Software Process (PSP) // PC Week,

С.19-

Володина Н.Л. Задачи и принципы системы управления затратами на обеспечение качества продукции // Организация производства в трансформационной экономике: теория и практика. Экономические проблемы организации производства: материалы междунар. науч.-практ. конф. Воронеж.

- С. 74-

1998, №6, с.

Шалифов А.В. Концептуальные основы организационно-экономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та,

Мамедов Т.И., Каммерер Ю.Ю., Аронов И.З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр,

С.83-

Королев Д.В. Роль стандарта ISO 9001:2000 в повышении эффективности деятельности современной организации // Юрист, 2005, №

Алексеев А.В. Исследование моделей по управлению качеством в проектных организациях.// Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ,

— С.

№

Тавер Е. Введение в управление качеством // Стройка, №19,

С.35-

Володина Н.Л. Функции управления затратами на обеспечение качества продукции // Вестник Воронеж. гос. техн. ун-та. Сер. Экономика и управление.

2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» (в ред. Федерального закона от

Таратута М.Г., Алексеев А.В. Менеджмент качества в проектных организациях. // М.: Жилищное строительство. -

Ч.

1998 №113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» (в ред. Постановления Правительства РФ от

2002, №52, ст.

Таратута М.Г., Алексеев А.В. Построение СМК в проектных организациях строительного комплекса. // Ростов: Экономический вестник Ростовского государственного университета.-

- N

2008 №470-ст)

Беляева Ю. ИСО 9001:2000 в кадровом делопроизводстве государственного предприятия // Кадровик. Кадровое делопроизводство, 2009, №

Володина Н.Л. Планирование затрат на обеспечение качества продукции // ЭКОНОМИНФО: научно-практический журнал.

Алексеев А.В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М.Г. Таратута, Н.М. Лункевич. - Краснодар: «Просвещение -Юг»,

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008 (утв. Приказом Ростехрегулирования от

С.

Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса / Перевод с англ. К.: Диалектика,

Постановление Правительства Российской Федерации от

(утв. Приказом Ростехрегулирования от

Заславский А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий. Журнал «Качество, инновации, образование». – №7 (

Проект Международного Стандарта ИСО/IS9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования" / Перевод с англ. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет",

– С.

Матюшин В.Д., Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Система менеджмента качества как сфера применения информационных технологий // Открытое образование. —

— №

N

Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.

Столетний В. М. Реализация системы контроллинга в проектно-изыскательских организациях // Управление проектами. -

33 с.

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

- т.

2010 №243-ФЗ) // Собрание законодательства РФ,

- СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ),

Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, №5 -6 ,

// Собрание законодательства РФ,

С.

2005 №221-ст).

- С. 147-

2006 №

С.

Козлов П.М. Менеджмент качества. М.,

- №