Психологические особенности больного человека. Этика и основные правила общения. Ошибки, допускаемые в общении с больными людьми.

Заказать готовую работу

33 страницы страниц

год

4 350 руб. ₽

Содержание

Введение

Обоснование актуальности исследования
Формулировка цели, задач и гипотезы
Определение объекта и предмета исследования
Описание методологии и применённых методов

Глава 1. Психологические основы общения медицинского персонала с больными людьми

Психологические особенности больного человека

Глава 2. Этические нормы и деонтологические принципы общения медицинского регистратора с пациентами

Этика и основные правила общения медицинского регистратора с пациентами
Ответственность медрегистратора за нарушение этики и деонтологии в общении с пациентами и родственниками умерших

Глава 3. Методика оптимизации коммуникационных процессов в медицинском учреждении

Анализ коммуникативных ошибок общения медицинских регистраторов и пациентов
Практические рекомендации совершенствования психотехники общения медицинских регистраторов и пациентов

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Цель исследования состоит в анализе ошибок коммуникации, возникающих при взаимодействии медицинских регистраторов с пациентами. Анкетирование было проведено среди 20 специалистов поликлиник города Уфы с использованием опросника, содержащего 15 вопросов (см. приложение 1). Исследование охватывает различные аспекты профессиональной деятельности, включая опыт работы, степень удовлетворенности служебными обязанностями и особенности коммуникативного поведения.

Респонденты распределены по опыту работы следующим образом:

до 3 лет – 6 (30%)
от 3 до 5 лет – 4 (20%)
от 5 до 10 лет – 1 (5%)
от 10 до 20 лет – 7 (35%)
20 лет и более – 2 (10%)

При этом 15 (75%) специалистов выразили удовлетворенность своей работой, тогда как 5 (25%) не испытывают должного удовлетворения.

Ответы на вопросы, касающиеся трудностей общения с пациентами, свидетельствуют о том, что у 18 (90%) регистраторов отсутствуют сложности в коммуникации, тогда как двое отметили появление проблем в случае агрессивного или нетрезвого поведения пациентов. Анализ трудовой нагрузки показал, что 10 респондентов оценивают рабочую ситуацию как нормальную, 8 (40%) ощущают значительную перегрузку, а 2 (10%) считают нагрузку низкой.

Вопрос о внимательности на рабочем месте выявил, что 10 (50%) опрошенных всегда внимательны, 8 (40%) чаще всего сохраняют концентрацию, а 2 (10%) признают, что из-за постоянного потока пациентов бывает рассеянными. При анализе практики одновременного задавания вопросов пациентам 2 (10%) специалиста вынуждены ускорять диалог из-за больших очередей, 10 (50%) никогда не прибегают к подобной тактике, тогда как 8 (40%) иногда вынуждены задавать сразу несколько вопросов.

Самооценка характеристик речевого поведения показывает, что 3 (15%) респондентов описывают свою речь как тихую и монотонную, 7 (35%) считают её громкой и быстрой, 1 (5%) связывает искажения речи с заболеванием, а 9 (45%) усиливают разборчивость высказываний, сознательно избегая чрезмерной громкости и быстроты, а также активно используют жесты.

Относительно выражения эмоций, 3 (15%) специалистов сообщают, что их лицо часто выглядит сердитым вследствие высокой нагрузки, 4 (20%) отмечают подобное явление время от времени, и 13 (65%) предпочитают не демонстрировать свои эмоции в силу профессиональных требований.

На вопрос о перебивании пациентов 15 (75%) регистраторов заявили, что никогда этого не делают, 1 (5%) отметило регулярное вмешательство, а 4 (20%) иногда прибегают к перебиванию для ускорения диалога. Почти все респонденты (19 или 95%) отвергли возможность возникновения скуки при общении, лишь 1 (5%) специалист, имеющий меньшую нагрузку, признался в периодическом отсутствии интереса. Вопрос о проявлении безразличия выявил, что 6 (30%) опытных регистраторов иногда испытывают внутреннее безразличие, стараясь не отражать его на внешнем поведении, а 10 (50%) полностью отвергают наличие подобных чувств.

Список литературы

Двойников С.И. Сестринское дело в гериатрии / С.И. Двойников, В.В. Осипов. – Самара,

– 44с.

Лакосина Н.Д. Медицинская психология Н.Д. Лакосина, Г.К. Ушаков. – М.: Медицина,

Кулешова Л.И. Основы сестринского дела: курс лекций, сестринские технологии / JI. И. Кулешова, Е. В. Пустоветова; под ред. В. В. Морозова. – Ростов н/Д: Феникс,

– 220с.

Обясов И.Х. Основы сестринского дела: учебник / И.X. Аббясов, С.И. Двойников, Л. А. Карасева и др.]; под ред. С.И. Двойникова. – М.: Академия,

Кодекс профессиональной этики медицинского регистратора Владимирской области доработают http://vladimir.mk.ru/articles/2015/04/27/kodeks-professionalnoy-etiki-medicinskogo-registratora-vladimirskoy-oblasti-dorabotayut.html

Мышкина А.К. Сестринское дело: справочник / А.К. Мышкина. – М.: Дрофа,

– 17с.

– 268с.

Утверждение Кодекса профессиональной этики медицинских работников в ГБУЗ КО «Светлогорская ЦРП» [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://светлогорскаяцрп.рф/about/news/432/

– №

Хетагурова А. К. Проблемы этики и деонтологии в работе медицинской сестры / А. К. Хетагурова. – М.: Медицинский проект,

Носков В.А. Психотехника общения: Учебное пособие / В.А. Носков. – М.: ИМЦ ГУК МВД России,

– 272с.

Актуальные вопросы развития сестринского дела в РС (Я): материалы Всерос науч.-практ.конф. (г. Якутск, 16-17 июня 2009 г.) / сост.: А.В. Яковлева, С.Г. Васильева, Н.Н. Грязнухина. – Якутск,

Витенко И.С. Психологические основы лечебно-профилактической деятельности и подготовки врача общей практики / И.С. Витенко. – Х.: Основа,

Kozier & Erb's Fundamentals of Nursing: Concepts, Process, and Practice [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wps.prenhall.com/chet_kozier_fundamentals_8/

Быков К.М. Кортико-висцеральная теория патогенеза язвенной болезни / К.М. Быков, И.Т. Курцин. – М.: Издательство Академии Наук СССР,

Федулова М.Г. Этико-деонтологические аспекты медицинской сестры при общении с пациентами в медицинском учреждении [электронный ресурс] / М.Г. Федулова, Е.Г. Большедворская // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» –

– С. 11–

Силуянова И. В. Биоэтика в России: ценности и законы / И. В. Силуянова. – М.: Грантъ,

php

– Режим доступа: http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2011_4_9/nomer/nomer

– 733с.

– 256с.

html

– 271с.

– 120с.

– С.

Селезнев С.Б. Особенности общения медицинского персонала с больными различного профиля (по материалам лекций для студентов медицинских и социальных вузов) / С.Б. Селезнев // Медицинская психология в России: электронный научный журнал. –

Павлович Т. П. Городская поликлиника: методические рекомендации / Т.П. Павлович и др. – Мн.: БГМУ, 2011 – 62с.

– 192с.

– 256с.

Яровинский М. Я. Лекции по курсу «Медицинская этика» (биоэтика): учебное пособие / М. Я. Яровинский. – М.: Медицина,

Абрамов Б. Э. Медицинская психология: учебно-методическое пособие / Б. Э. Абрамов, В. И. Бронский, С. В. Толканец. – Гомель: Гомельский государственный медицинский университет,

Шешунов И.В. Управление медицинским учреждением в условиях страховой медицины / И.В. Шешунов, В.В. Павлов, Л.Е. Ирошникова. – Самара: Изд-во СамГМУ,

– 528с. Электронные ресурсы

– Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2015/1345/14506

– С. 5–

Щепин О.П. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи / О.П. Щепин, В.И. Стародубов, А.Л. Линденбраден. – М.: Медицина,

Биомедицинская этика (этика и деонтология в работе медицинской сестры) [электронный ресурс] / Медсестра России. – Режим доступа: http://russiannurse.ru/index.php/osnov-/224-etika-/416-2011-05-09-20-23-

– 336с.

Перфильева Г. М. Теория сестринского дела: учебник / Г.М. Перфильева. – ГЭОТАР-Медиа,

Актуальные аспекты модернизации здравоохранения в развитии сестринского дела в РС (Я): материалы Всерос. науч.-практ. конф., г. Якутск, 16-17 июня 2011 г. – Якутск,

– 72с.

Сопина З.Е. Управление качеством сестринской помощи: монография / З.Е. Сопина, И.А. Фомушкина. – М.: ГЭОТАР-Медиа,

– 388с.

Вопросы и ответы

Какие аспекты изучения взаимодействия медицинского персонала с больными людьми включены в структуру исследования?

Структура исследования охватывает теоретические аспекты общения, особенности психологического восприятия больных, а также нормы этики и деонтологии в профессиональном взаимодействии. Кроме того, анализируются вопросы оптимизации коммуникации, выявления типичных ошибок и разработки практических рекомендаций по совершенствованию обмена информацией между медицинскими регистраторами и пациентами.

Что представляет собой понятие «психологические особенности больного человека» в контексте взаимодействия с медицинским персоналом?

Психологические особенности больного человека определяются как совокупность эмоциональных, когнитивных и поведенческих характеристик, которые влияют на восприятие медицинской помощи и взаимодействие с медицинским персоналом. Этот термин подчеркивает индивидуальные реакции пациента, что имеет важное значение для понимания и адаптации коммуникационных стратегий в медицинском учреждении.

Какова значимость этических норм в организации общения медицинского регистратора с пациентами?

Этические нормы в организации общения медицинского регистратора устанавливают стандарты поведения, обеспечивающие корректное и уважительное взаимодействие с пациентами. Соблюдение данных норм способствует формированию доверительной атмосферы, минимизации конфликтов и поддержанию профессиональной репутации медицинского учреждения, что является ключевым элементом качественного сервиса.

Каковы последствия нарушения этических и деонтологических принципов в общении с пациентами и их родственниками?

Нарушение этических и деонтологических принципов приводит к ухудшению качества коммуникации, снижению доверия со стороны пациентов и их родственников, а также может вызывать правовые и дисциплинарные меры в отношении медицинского персонала. Ответственность за данные нарушения подчеркивает необходимость строгого соблюдения установленных норм для обеспечения профессиональной безопасности и эффективности взаимодействия.

Какие направления оптимизации взаимодействия между медицинскими регистраторами и пациентами выделяются в исследовании?

Оптимизация взаимодействия направлена на детальный анализ коммуникативных ошибок и разработку практических рекомендаций по совершенствованию психотехники общения. Данные направления способствуют повышению эффективности информационного обмена, улучшению качества сервиса и укреплению доверительных отношений между пациентами и медицинским персоналом.

Какова роль анализа коммуникативных ошибок в совершенствовании работы медицинских регистраторов?

Анализ коммуникативных ошибок представляет собой систематическую оценку неэффективных стратегий взаимодействия, что позволяет выявить основные проблемы в организации общения. Итогом данного анализа является формирование обоснованных рекомендаций, направленных на снижение количества ошибок, повышение качества коммуникации и укрепление профессиональных компетенций медицинских регистраторов.

Какую функцию выполняет прикрепленное приложение в структуре представленных данных по коммуникации в медицинском учреждении?

Прикрепленное приложение выполняет роль дополнения основного исследования, предоставляя дополнительные сведения и практические материалы, способствующие углубленному анализу изучаемых аспектов. Его использование обеспечивает более полное понимание методов оптимизации и позволяет расширить практическую значимость представленных результатов.