и задач, определение объекта, предмета и методов анализа построения Центра обработки вызовов (ЦОВ)
Разработка модели многофункциональных центров и реализация на базе мультисервисной платформы
и задач, определение объекта, предмета и методов анализа построения Центра обработки вызовов (ЦОВ)