Имидж муниципального социального учреждения.

Содержание

Введение Обоснование актуальности исследования, формулировка цели, определение задач, характеристика объекта и предмета, выбор методов анализа.

Глава 1. Теоретико-методические основы формирования "социального имиджа" в PR-деятельности

1. Понятие "социального имиджа": анализ функциональных задач, структурных элементов и особенностей его формирования.
2. Коммуникативные технологии в PR-деятельности: методологический обзор инструментов формирования имиджа муниципальных учреждений.

Глава 2. Практический анализ Муниципального бюджетного учреждения «Комплексного центра социального обслуживания населения» Заельцовского района г. Новосибирска

1. Организационная специфика учреждения: характеристика структуры, управленческих подходов и внутренней логики работы.
2. Программа PR-работы: оценка реализации стратегии формирования имиджа и применение коммуникативных технологий в деятельности учреждения.

Заключение

Краткое обобщение полученных результатов, оценка значимости исследования для формирования эффективной PR-деятельности, выводы по поставленным задачам.

Список литературы

Перечень использованных источников. Приложение Перечень дополнительных материалов.

Несмотря на возникновение ряда сложностей, руководство Центра намерено в 2010 году реализовать комплекс мероприятий, направленных на совершенствование социального обслуживания. В частности, предусмотрены следующие направления деятельности:

1. усовершенствование системы платного предоставления социальных услуг,
2. повышение качества оказываемых услуг в условиях динамичного изменения внешней среды,
3. укрепление кадрового потенциала путем повышения квалификации и прохождения аттестации сотрудниками,
4. активное привлечение негосударственных учреждений к вопросам социального обслуживания и установлению социального партнерства.

Одновременно ведется организационная работа по переводу Центра в статус автономного учреждения социального обслуживания (АУСО), что позволяет обеспечить большую гибкость в принятии управленческих решений. Полный план работы на 2010 год опубликован в «Приложении 1», а услуги Центра предоставляются всем гражданам, проживающим в Заельцовском районе г. Новосибирска, независимо от их возраста, вероисповедания, социального статуса или места регистрации.

Современная концепция социально-этического маркетинга акцентирует значимость социальной PR-работы, реализуемой посредством PR-кампаний. Целью данных кампаний является изменение отношения публики к отдельным социальным проблемам и формирование устойчивых новых социальных ценностей. В данной парадигме выделяются следующие задачи:

1. формирование благоприятного общественного мнения, включая специфические регионы и целевые группы населения г. Новосибирска,
2. разработка эксклюзивной концепции преподнесения предприятия и его продукции общественности,
3. создание объективного имиджа Центра для повышения эффективности его деятельности,
4. укрепление социальной значимости представителей деловых кругов и общественных деятелей, а также руководителей органов управления Центра,
5. содействие реализации отдельных программ Центра с целью оптимизации взаимодействия с аудиторией,
6. активное устранение конфликтных ситуаций посредством профессиональных коммуникационных инструментов,
7. налаживание взаимовыгодных связей и формирование положительного имиджа за пределами учреждения,
8. повышение квалификации сотрудников и развитие их профессиональных навыков,
9. подготовка специалистов и руководящих кадров для осуществления представительских функций.

PR-кампания может охватывать как весь спектр предложенных направлений, так и отдельные их аспекты, что зависит от запросов заказчика и функциональных возможностей самой PR-службы Центра. В процессе адаптации новых сотрудников представители администрации подробно разъясняют систему начисления заработной платы, что позволяет новоприбывшим быстрее освоиться в специфике организации. При этом, при необходимости опытные сотрудники оказывают методическую помощь в деталях регулирования внутренних процессов. Дополнительно разработана система увольнения, направленная на корректное прощание с теми сотрудниками, чья деятельность была высоко оценена, что способствует укреплению корпоративной культуры.

Список использованной литературы

практика. – М.: Вильямс,

– 160 с.

– 176 с.

– 628 с.

Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер,

– 640 с.

– 202 с.

Теория и методика социальной работы. Уч.пособие. М.: Изд-во “Союз”, 2009

- Ярославль: МАПН,

Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. – М.: Олма-Пресс,

Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М. Академический Проект,

- Ярославль: МАПН,

– 320 с.

– С. 68

Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина,

– 208 с.

– 272 с.

– 240 с.

Аверченко Л.К. Психология управления. Новочеркасск,

– 176 с.

– 128 с.

– №

– 188 c.

– 141 с.

– 256 с.

Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер,

Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПб.: Питер,

Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. М.,

Куличенко Р.М. Социальный педагог: профессионализация деятельности. Моногр. М.; Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина. 2008,

Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект,

Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева,

Социальный педагог социальный педагог - социальный работник и их практическая деятельность. Сборник научных статей/Тамбовский государственный университет им. Г.Р.Державина. - Тамбов: ТГУ, 2007

.

. – М., ГУУ,

Калюжный А.А. Профессиональный имидж как инструмент психолого-педагогического влияния //Психология XXI столетия: Т.

Белов А. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Северо-Запад,

– 552 с.

Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук,

Закатова И.Н. Социальная педагогика в школе. – М.,

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. – М.: ЭКСМО,

Медведева Е. Основы рекламоведения. – М.: РИП-холдинг,

– 288 с.

– 272 с.

– 192 с.

Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС,

– 232 с.

Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник,

, Примак Л.П. Общение с собой. М., 2008, С.

Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – Украина: Рефл-Бук,

Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89,

Маркетинг / Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,

– 256 с.

Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС,

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело,

Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. – М.: Экнономистъ,

Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии.– М.: Центр,

– 408 с.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия. изд-во «Рефл – бук», «Ваклер»,

– 240 с.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. – М.: ЮНИТИ,

– 266 с.

– 229 с.

– 300 с.

– 224 с.

Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М.: Известия,

С. 12-

– 688 с.

Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКСМОС»,

С.

– 336 с.

Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор,

Василькова Ю.В. Лекции по социальной педагогике (на материалах отечественного образования) 2-ое изд. Изд-во ГФ “Полиграф.ресурсы”. - М.,

Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера. – СПб.: Питер,

– 246 с.

Райс Л., Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. – М.,

– 608 с.

Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л,

Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента. – М.: Аспект Пресс,

Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. М.,

– 506 с.

Теория и методика социальной работы. Уч.пособие. М.: Изд-во “Союз”,

Атватер И. Я Вас слушаю. М.,

– 526 с.

– 176 с.

– 144 с.

Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева,

– 416 с.

– 272 с.

– 560 с.

– 454 с.

– 304 с.

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. – М.: Омена-Л,

Игнатьев Д.И., Бекетов А.В., Сарокваша Ф.В. Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Паблишер.

Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М,

С. 12-

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М.: Юнити-Дана,

Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М,

Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа личности //Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. - № 3 (

– 414 с.

– 192 с.

– 352 с.

– 423 с.

–624 с.

. – М., ГУУ,

Аверченко Л.К. Психология управления. Новочеркасск,

– 262 с.

Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М.: Вершина,

Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр,

Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект Пресс,

– 552 с.

Сахневич Г. О PR – небанально // Советник. –

Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр,

– 624 с.

Тикер Э. Паблик рилейшнз. – М.: Проспект,

Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. – М.: ИНФРА-М,

Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись XXI,

Калюжный А.А. Социально-психологические механизмы построения имиджа //Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. - № 2 (

Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект,

– № 03 (

Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. –

– 336 с.

– 768 с.

– 368 с.

Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП,

Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. – М.: РИП-холдинг,

Калюжный А.А. Профессиональный имидж как инструмент психолого-педагогического влияния //Психология XXI столетия: Т.

Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. – М.: Академический проект,

– 480 с.

Социальная педагогика: курс лекций /Под общей ред. М.А. Галагузовой. – М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС,

– 567 с.

Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. – Самара: БАХРАХ-М,

Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс,

Блэк С. Паблик Рилейшнз. – М.: Сирин,

Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер,