Организация, управление и развитие туристического агентства

Содержание

Введение

1. Актуальность исследования, формирование цели и постановка задач, определение объекта, предмета и методов исследования.

Глава 1. Теоретико-методологические подходы в организации туристической деятельности

1. 1.1 Понятие туризма и его сущностные характеристики
2. 1.2 Классификация направлений и видов туристических услуг
3. 1.3 Современное состояние туристической отрасли в РФ (перспективы развития)
4. 1.4 Изучение зарубежного опыта в вопросах организации туристического отдыха

Глава 2. Особенности структуры управления туристическим агентством ООО «Аква Глобус»

1. 2.1 Анализ внутренней организации и управленческих процессов компании
2. 2.2 Исследование организационной структуры и кадрового потенциала предприятия
3. 2.3 Оценка конкурентной среды с использованием SWOT-анализа
4. 2.4 Анализ финансово-хозяйственной деятельности агентства

Глава 3. Механизмы оптимизации работы туристической фирмы

1. 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управленческих процессов
2. 3.2 Экономическая оценка эффективности внедряемых мер

Заключение

1. Систематизация результатов исследования и обоснование практических рекомендаций

Список использованных источников

1. Перечень литературы и источников, используемых в исследовании

В современной практике корпоративного управления особое значение приобретает устранение барьеров, мешающих обучению и профессиональной подготовке сотрудников туристической компании ООО «Аква Глобус». При этом оптимизация системы адаптации новых работников требует создания полноценной программы введения в должность, которая сочетала бы традиционные методы и современную практику наставничества для эффективной передачи опыта.

На основании проведённого анализа предлагается комплекс мероприятий, направленных на повышение мотивации и стимулирование персонала:

1. Дополнительные выплаты за выслугу лет. Предусматривается назначение премиальных выплат в размере 3000 рублей для работников, проработавших более одного года. При этом ежегодное повышение премии осуществляется на 3000 рублей, а после пятилетнего стажа увеличение составит 2000 рублей, с последующим дополнением в 1000 рублей после 10 лет службы. Данная мера способствует увеличению лояльности и стабильности кадрового состава, что подтверждается исследованиями по управлению человеческими ресурсами.

2. Введение ежеквартальной премиальной системы. Сотрудникам, демонстрирующим высокий уровень выполнения должностных обязанностей, предлагается ежеквартальное поощрение. Распределение премий будет зависеть от таких показателей, как отсутствие жалоб клиентов, выполнение плана деятельности и отсутствие серьёзных нарушений, включая опоздания и прогулы. При назначении премии будет учитываться коэффициент выполнения плана, что стимулирует достижение высоких результатов в работе.

3. Регулирование снижения премиальных выплат. Разработана система корректировок, предусматривающая уменьшение размера премии при ряде нарушений:

   1. Нарушение правил поведения – снижение до 50 %;

   2. Нарушение требований информационной безопасности – уменьшение на 100 %;

   3. Нарушение требований по сохранению конфиденциальной информации – уменьшение на 100 %;

   4. Ненадлежащее выполнение обязанностей, включая нарушение распоряжений и приказов – снижение от 50 % до 100 %;

   5. Замечания со стороны руководства и клиентов – уменьшение до 50 %;

   6. Обоснованные жалобы и претензии – снижение до 50 %.

4. Премирование за уровень квалификации. По итогам аттестации, проводимой аттестационной комиссией, назначенной директором организации, производится присвоение новой категории либо корректировка действующей. Для работников, успешно прошедших аттестацию, применяется коэффициент 1, а для неудачников – 0,8. Данная система позволяет объективно оценивать профессиональные навыки, что дополнительно подтверждается статистическими данными в сфере корпоративного обучения.

5. Условия начисления премии замещающим сотрудникам. Рекомендуется разработать отдельные правила начисления премии для лиц, исполняющих обязанности сотрудников, находящихся в отпусках или отсутствующих по иным уважительным причинам, что позволит снизить риска снижения эффективности работы в периоды кадровых изменений.

Таким образом, интеграция разработанных мер в систему мотивации туристической компании ООО «Аква Глобус» позволит не только повысить производительность, но и создать благоприятные условия для профессионального развития персонала, что является важным аспектом современной управленческой практики.

Список литературы

– 495 с.

– С. 26-

Горемыкин, В.А. Энциклопедия бизнес-планов [Текст] / В.А. Горемыкин. – М.: «Ось-89»,

– №

Щендрик, А.И. Социология культуры [Текст]: учебное пособие / А.И. Щендрик. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер,

– №

Мальков, Э.Д. Экономические аспекты международного туризма [Текст] // Внешнеэкономический бюллетень. –

Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: учебное пособие / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс,

– №

– №

– №

Ефремова, М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма [Текст] // Маркетинг. –

– №

Артемова, Е.Н., Козлова, В.А. Молодежный сегмент туристского рынка как объект маркетинговых исследований [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. –

– 407 с.

– 316 с.

– 240 с.

Кузьмин, Г.В. Туристическая деятельность: учет и налогообложение [Текст] // Бухгалтерский учет. –

– №

– С. 19-

– С. 88-

Бизнес-планирование [Текст] / под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. – М.: Финансы и статистика,

Готин, А.Е. Предложения по подготовке и переподготовке специалистов по управлению проектами [Текст] // Менеджмент в России и за рубежом. –

– №

– 372 с.

Кондаков, И.В. Культура России [Текст]: учебное пособие / И.В. Кондаков. – М.: Университет,

– С. 96-

Захаров, А.Н. Инновации в международной торговле услугами на примере туризма [Текст] // Внешнеэкономический бюллетень. –

Полухина, А.Н. Качество персонала в туристском сервисе [Текст] // Социс. –

Овчаров, А. Развитие международного туризма: факторы риска [Текст] // Мировая экономика и международные отношения. –

Саак, А. Управление туристическим комплексом: системный подход [Текст] // Муниципальная власть. –

Черняева, Т.И. Туризм: производство мест или производство неравенства [Текст] // Вестник МГУ. Серия 18: Социология и политология. –

– 1120 с.

– С. 132-

– 736 с.

– №

Ромашова М.В. Бизнес-планирование [Текст] / М.В. Ромашова. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М,

Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство [Текст]: учебник / Дж. Р. Уокер. – М.: ЮНИТИ,

– 212 с.

– С. 72-

– №

– №

Планирование на предприятии [Текст] / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М,

– №

– С. 125-

– 208 с.

Макекадырова, А.С. Индикативное планирование и прогнозирование деятельности туристско-рекреационного комплекса [Текст] // Проблемы прогнозирования. –

– С. 45-

– №

– №

– С. 20-

Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма [Текст]: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск: БГЭУ,

– №

– С. 56-

– 816 с.

Фенько, А.Б. Туризм как показатель социального статуса [Текст] // Социс. –

– №

Ефремова, М. Экономика туризма и оценка ее динамики [Текст] // Экономист. –

– С. 68-

– С. 34-

– №

Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма [Текст]: учебное пособие / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика,

Досуговые предпочтения населения [Текст]. – М.: Издательство ИМХО,

– 644 с.

– 288 с.

Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] // Менеджмент в России и за рубежом. –

– 288 с.

– С. 50-

– С. 48-

– С. 104-

Ковалев, Д.А. Развитие туризма: проблемы и перспективы [Текст] // Внешнеэкономический бюллетень. –

– 360 с.

– №

Васильев, Г.А., Поляков, В.А. Основы рекламы [Текст]: учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник,

– 463 с.

Апарин, Н.С. Платные услуги населению в сфере туризма в системе макроэкономических расчетов [Текст] // Вопросы статистики. –

Жарков, А.Д. Технологии культурно-досуговой деятельности [Текст]: учебное пособие / А.Д. Жарков. – М.; Издательство МГУК, ИПО «Профиздат»,

Яковлев, Г.А. Статистическое исследование туристского рынка [Текст] / Г.А. Яковлев // Консультант директора. –

Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник / М.А. Морозов. – М.: «Академия»,

– С. 33-

Зборовский, Г.Е. Социология досуга и социология культуры: поиск взаимосвязи [Текст] // Социс. –

– С. 48-