Менеджмент качества в здравохранении ГКП на ПХВ

Содержание

1. Введение

   1. Обоснование актуальности исследования темы менеджмента качества в здравоохранении
   2. Цель, задачи и постановка проблемы
   3. Определение объекта, предмета исследования и методологическая база

2. Глава 1. Концептуальные основы менеджмента качества в здравоохранении

   1. "Понятие и роль менеджмента качества" в системе здравоохранения
   2. "Особенности менеджмента качества в здравоохранении" с учетом нормативно-правовой базы

3. Глава 2. Организационно-экономический анализ ГКП на ПХВ "Жанаозенская городская многопрофильная больница"

   1. Общая характеристика ГКП на ПХВ "Жанаозенская городская многопрофильная больница" с учетом структурных показателей
   2. Оценка эффективности деятельности ГКП на базе клинических индикаторов и управленческого аудита

4. Глава 3. Проект по совершенствованию менеджмента качества в ГКП на ПХВ "Жанаозенская городская многопрофильная больница"

   1. Разработка комплекса мероприятий по оптимизации системы менеджмента качества
   2. Методика прогнозной оценки эффективности предложенных мероприятий

5. Заключение

6. Список использованной литературы

В условиях пандемии COVID-19 вопрос оптимизации работы медицинских учреждений занимает центральное место в деятельности ГКП на ПХВ «Жанаозенская городская многопрофильная больница». В число мер по повышению эффективности относятся как предоставление возможности обучения сотрудников, так и систематическое выявление потребностей и своевременная закупка необходимого оборудования. Особое внимание уделяется постановке четких целей на основе положительного опыта применения, например, системы “5S”.

При этом принятие решений осуществляется на основе объективных данных. Документированная информация, анкетные исследования, служебные записки и иные факты служат основой для выбора конкретных мер, что способствует доступности и прозрачности процесса принятия решений. Такой подход является краеугольным камнем в формировании управленческих решений в условиях повышения требований к качеству медицинского обслуживания.

Важным элементом стратегии является выстраивание взаимовыгодных отношений с поставщиками. Организация применяет методологию, основанную на открытой коммуникации и проведении всестороннего анализа для выбора партнеров, что обеспечивает устойчивость цепочки поставок и поддерживает высокий уровень сервиса.

До внедрения инструментов бережливого производства в ГКП на ПХВ «Жанаозенская городская многопрофильная больница» функционировала система, осложнённая рядом проблем, с которыми регулярно сталкивались пациенты. Среди выявленных недостатков можно отметить затруднения при дозвоне в регистратуру, необходимость длительного поиска кабинетов по этажам и очереди перед приемом к врачу. Эти вопросы неоднократно становились источниками существенных временных потерь.

Анкетирование пациентов и измерение временных затрат с использованием секундомеров позволило выявить следующие основные неэффективности:

1. Перепроизводство: избыточное составление отчетов, дублирование информации в документах и повторное выполнение поручений.
2. Лишние движения: нерациональное расположение мебели и оргтехники, неудобство в поиске файлов на рабочем столе, а также отсутствие кратких инструкций.
3. Ненужная транспортировка: ручная передача документов и отсутствие дистанционных средств для оперативного решения вопросов.
4. Излишние запасы: скопление неактуальных бумаг, бланков, медикаментов и накопление нерешённых задач и документов.
5. Избыточная обработка: перегруженность презентаций и отчетов информацией, выполнение операций, не добавляющих ценности, и выполнение требований отраслевых стандартов, зачастую оказывающихся избыточными.
6. Ожидание: длительные очереди при электронной записи, ожидание согласований и принятия решений, а также низкая оперативность работы ИТ-службы.
7. Переделка или брак: ошибки при подготовке материалов, разнонаправленные замечания при повторном согласовании и необходимость уточнения запрашиваемых данных.

В результате глубокого анализа болевых точек были разработаны мероприятия для минимизации временных потерь и повышения эффективности процессов. Применение инструментов бережливого производства позволило не только устранить выявленные недостатки, но и создать условия для устойчивого развития управления качеством в учреждении, что подтверждают результаты последних исследований в области оптимизации медицинских услуг.

Список литературы

Дуганов М. Д. Оценка эффективности расходов на здравоохранение на региональном и муниципальном уровнях. - М.: ИЭПП,

. - С. 10-

Штоколова К.В., Попцова В.А., Назаренко Н.А. Анализ трудовых ресурсов как фактора обеспечения качества услуг в медицинской организации // Региональный вестник.

Каплан Р., Нортон Д., Баранов И.Н. Сбалансированная система показателей, определяющих эффективность работы организации // Российский журнал менеджмента,

Р. 34-

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой) Электронный ресурс http://docs.cntd.ru/document/1200124393

. С.

Национальный проект «Здравоохранение» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.rosminzdrav.ru/poleznye-resursy/ natsproektzdravoohranenie. (Дата обращения

Маша Русскова. Система менеджмента качества в медицине : что это и зачем? материалы интернет-газеты Newslab.ru . Электронный ресурс https://newslab.ru/article/802748

- №

Burt, R.S. The Network Entrepreneurship / R.S. Burt // Entrepreneurship: Social Science View. ‒ Oxford: OxfordUniversityPress,

Постановление Правительства РФ от 31 марта 2017 г. № 394 «О внесении изменений и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации».

Репринцева Е.В. Исследование ресурсного обеспечения медицинского учреждения // Иннов: электронный научный журнал.

Зюкин Д.А., Власова О.В. Оценка использования ресурсного обеспечения в системе здравоохранения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.

Badaracco, J. The Knowledge Link: How Firms Compete through Strategic Alliances / J. Badaracco. ‒ Boston: Harvard Business School Press,

. С. 315-

Корчуганова Е.А., Алешко Е.В. Практическое применение принципов «бережливого производства» в медицинской организации // ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России,

Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2014 г. N 294 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения".

(in Russian)

Проект «Бережливая поликлиника» [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.rosminzdrav.ru.

Donna M. Daniel. Lean Principles. URL: ttp://www. slideshare.net/Jackie72/lean-principles-donna-m-danielphd (дата обращения

№ 2 (

№3 (

. С. 25-

№ 12-3 (

Зюкин Д.А., Беляев С.А. Оптимизации системы управления медицинскими кадрами региона // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.

"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с

Сергеева Н. М. Процедура внедрения системы менеджмента качества в деятельность медицинской организации // КНЖ.

. С. 12-

№ 12 (

. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.innov.ru/science/economy/motivatsiya-meditsinskikh-kadrovka/ (Дата обращения

№3(

Ковач А. С., Плотников В.А. Эффективность использования бюджетных средств, выделяемых на обязательное медицинское страхование // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии,

Farrakhov FZ. Nauchnoe obosnovanie sovershenstvovaniya regional'noy sistemy okhrany zdorov'ya detskogo naseleniya [Scientific substantiation of the improvement of the regional system of protecting the health of the child population]: Doct. Diss. (Med. Sci.). Moscow;

Кучеренко В. З., Флек В. О. и др. Оценка эффективности деятельности медицинских организаций: Учеб.-метод. пособие. - М.: Гэотар-Мед,

Клименкова О.А., Эммануэль А.В. Индикаторы качества: условия для бенчмаркинга лабораторных услуг // Вестник Росздрава,

– 365 с.

№ 1 (

- С.

Иванов И.В. Управление качеством в медицинской организации: практические рекомендации // Менеджмент качества в медицине . – 2017, С.16-

№ 11-

. С.

Иностранные источники:

- С. 14–

. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/protsedura-vnedreniya-sistemy-menedzhmentakachestva-v-deyatelnost-meditsinskoy-organizatsii (дата обращения:

Fedotkina SA. Kompleksnoe sosial'nogigienicheskoe issledovanie samosokhranitel'nogopovedeniya i zdorov'ya molodezhi Rossii [Comprehensive sociohygienic study of self-preserving behavior and health of young people in Russia]: Doct.Diss. (Med. Sci.). Moscow;

Druker, P. Marketing in Business Momentstrile N.Y.,

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой) Электронный ресурс http://docs.cntd.ru/document/1200124393

Бекишев, В. А. Что необходимо знать руководителю здравоохранения о риск менеджменте [Текст] / В. А. Бекишев // Главный врач. -

2011 N 323-ФЗ (ред. от

. С. 27-

Электронный ресурс http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/2405d06339fd496aff1095c1a07845b50c10860a/ Монографии, учебники, авторефераты диссертаций:

Приоритетный проект «Новые кадры современного здравоохранения» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://base.garant.ru/71737798/. (Дата обращения

2021 г.).

ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества (Переиздание) Электронный ресурс http://docs.cntd.ru/document/1200057636

№

Татарников М.А. Управление качеством медицинской помощи – М.: ГЭОТАР – Медиа,

43 р. (in Russian)

- № 4 (

2021 г.).

Сергеева Н.М. Мотивация медицинских кадров как фактор развития учреждений здравоохранения // Иннов: электронный научный журнал.

Иванов И. В. Управление качеством в медицинской организации: практические рекомендации // Менеджмент качества в медицине.

№ 11-

Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М. : Вильямс,

- № 3

474с.

Карпова Н. П. Российский путь бережливого производства / Н. П. Карпова, С. А. Горбачева // Экономика и со¬временный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVI Междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК. –

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования (Переиздание) Электронный ресурс http://docs.cntd.ru/document/1200124394

Штоколова К.В., Гаврилова А.В., Ермакова К.Л. Управление качеством медицинских услуг в учреждении здравоохранения // Молодежный научный вестник.

Ломакин С.А., Щетинина И.С. Проблемы повышения доступности и качества медицинской помощи в Российской Федерации // Вестник магистратуры.

С. 301-

(in Russian) ПРИЛОЖЕНИЕ

(in Russian)

С. 1145-

Штоколова К.В. Управление деятельностью организации здравоохранения в аспекте повышения качества медицинских услуг // Вектор экономики.

.

- Т.

Стратегия развития здравоохранения Российской Федерации на 2015–2030 гг [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.ucgb.org.

Швец Ю.Ю. Система обеспечения качества медицинских услуг // Приоритетные направления развития науки и образования.

– № 2(

№ 4 (

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Нормативно - правовые источники:

Bogatova IV, Shil'nikova NF. Otsenka effektivnosti pervichnoy medikosanitarnoy pomoshchi [Assessment of the effectiveness of primary health care]. Materialy Vserossiyskoy konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem, posvyashchennoy 90-letiyu kafedry obshchestvennogo zdorov'ya i zdravookhraneniya, ekonomiki zdravookhraneniya RNIMU [Materials of the All-Russian Conference with international participation, dedicated to the 90th anniversary of the Department of Public Health and Health, Health Economics of RNIMU]. Moscow;

Репринцева Е.В. К вопросам оценки уровня материально-тех-нического обеспечения учреждений здравоохранения // Вопросы соци¬ально-экономического развития регионов.

Bitner M., Zeithaml V. / Services marketing. ‒ Massachusetts,

№ 1 (

Gridnev OV. O sovershenstvovanii ambulatornoy pomoshchi v Moskve [On the improvement of out patient care in Moscow]. Byulleten' Natsional'nogo nauchno-issledovatel'skogo instituta obshchestvennogo zdorov'ya [Bulletin of the National Research Institute of Public Health]. 2013; 1: 129-

Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании (Модели менеджмента ведущих корпораций). - М.: Альпина Бизнес Букс,

2008 г. №6- ФКЗ, №7-ФКЗ)

Иванова А.А. Научное обоснование системы мер по формированию здорового образа жизни у детей и учащейся молодежи: диссертация д-ра мед. наук. - М.: Прогресс,

– 106 с.

- С. 71–

- №

№ 4 (

Куликова О.М. Оптимизация процессов планирования и использования ресурсов в сфере здравоохранения РФ // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий.

ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (Переиздание) Электронный ресурс http://docs.cntd.ru/document/1200167117

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента Электронный ресурс https://pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-19011-2018-(rus).pdf

№ 4-2 (

- 48 с.

. С. 45-

2021 г.).

Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (в ред. от

Федеральный закон от

-С

. С. 26-