Профессионально-важные качества администраторов в сфере услуг.

Содержание

Глава 1. Теоретические подходы к анализу «профессионально-важные качества» администраторов в сфере услуг

1. Понятие «профессионально-важные качества» в психологии труда
2. Проблематика диагностики профессионально важных качеств личности
3. Исследование категории «профессиональная компетентность» и ее методологические аспекты
4. Особенности профессии администратора: анализ стандартов и базовых компетенций в сфере услуг
5. Выводы по главе 1

Глава 2. Методика экспериментальной психодиагностики профессиональных качеств администраторов

1. Этапы эмпирического исследования: характеристика выборки и исследовательский дизайн
2. Применение психодиагностических методик для оценки профессиональных качеств
3. Обработка эмпирических данных: методы статистического анализа и интерпретация результатов
4. Систематизация и анализ экспериментальных данных
5. Выводы по главе 2

Заключение

1. Обобщение результатов исследования и формулирование практических рекомендаций
2. Оценка достижения поставленных целей и задач
3. Перспективы дальнейших исследований в направлении повышения эффективности работы администраторов в сфере услуг

Список литературы

1. Основные источники и нормативная литература по психодиагностике и профессиональному развитию

Приложения

1. Дополнительные материалы, таблицы, графики и методические рекомендации

В рамках исследования по фактору G («низкая нормативность поведения – высокая нормативность поведения») в выборке второй группы все 15 респондентов продемонстрировали результаты в пределах 1–3 стенов, что подтверждает их склонность к переменам в определении целей, непринужденности в поведении и отсутствию активного стремления к выполнению коллективных задач и социальных норм. Такая свобода от влияния группы, хотя и может приводить к проявлениям асоциальности, в отдельных ситуациях способствует повышению эффективности деятельности. Рис. 3.11 иллюстрирует данное распределение, а вычисленное эмпирическое значение t (tЭмп = 12) в соответствии с Приложением 1 (Таблица 11) существенно превышает критические пороги (p ≤ 0.05, p ≤ 0.012, 052.76), что свидетельствует о статистически значимых различиях между успешными и менее успешными администраторами.

Анализ фактора H («робость – смелость») позволяет выделить три группы респондентов. В первой группе все 15 участников набрали баллы от 8 до 10 стенов, что отражает их высокую общительность, смелость и эмоциональную живость, а также способность переносить негативные эмоциональные события и сложные коммуникационные ситуации. В отличие от них, в выборке второй группы 5 респондентов проявили результат в 1–3 стена, указывающий на характеристики застенчивости, уклончивости и склонности оставаться в стороне, что часто сопровождается чувством собственной недостаточности, замедленностью речи и трудностями в вербальном выражении. Дополнительные 10 респондентов во второй группе получили значения 4–6 стен, что свидетельствует о проявлении сдержанности, неуверенности и боязливости. Рис. 3.12 демонстрирует распределение по фактору H, а рассчитанный t-критерий (tЭмп = 13.6, см. Приложение 1, Таблица 12) подтверждает наличие статистически значимых различий между анализируемыми группами.

Изучение фактора I («жесткость – чувствительность») выявило многообразие характеристик, отражающих баланс между реализмом и эмоциональной восприимчивостью. Так, 1 респондент из первой группы и 3 респондента из второй группы получили 1–3 стенов, что ассоциируется с практичностью, мужественностью и независимостью, хотя иногда сопровождается критическим отношением к культурным и субъективным аспектам жизни. Кроме того, 8 участников из числа успешных и 5 менее успешных администраторов продемонстрировали результаты от 4 до 6 стенов, что свидетельствует о их силе, склонности к автономии и реалистичном подходе, не терпящем пустых действий. Равное количество респондентов из обеих групп (по 2 человека) отметилось 7 стенами, что указывает на наличие слабостей и зависимости, тогда как группа с показателями 8–10 стенов (4 респондента из первой группы и 5 – из второй) характеризуется мечтательностью, повышенной критичностью и склонностью к требовательности в социальном взаимодействии. Такая комплексная картина результатов требует дальнейшего глубокого анализа, а полученные данные находят подтверждение в современных исследованиях психометрической методологии.

Список литературы

Гапоненко, А.Л. Теория управления. - М.: Издательство РАГС,

Даринская В.М., Чаплыгин И.Н. Оценка и развитие персонала методом "Ассессмент-центр". – М.: Речь,

- №

Молл Е.Г. О понятии успешной трудовой деятельности. – СПб.: Питер,

Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент: практические рекомендации / В.Н. Слиньков. – К.: КНТ,

Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. – М.: Эксмо,

Орлов А.И. Принятие решений: Теория и методы разработки управленческих решений. – Ростов н/Д : Март,

Пряжников Н. С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М.: Академия,

- С. 4-

– 176 с.

– 153 с.

Кузьмина О. В. Психологические аспекты временной организации личности и деятельности: монография / О. В. Кузьмина. - Екатеринбург: УрГИ,

Шмидт В.Р. Проблемы и технологии оценки персонала. – СПб.: Речь,

Аллин, О.А. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / О.А. Аллин, Н.И. Сальникова. – М.: Генезис,

Рогов Е.Н. Настольная книга практического психолога. Т.

Ермакова, А. Формирование позитивного мотивационного климата // Отдел Кадров -

Борисова Е.М., Логинова Т.Г. Индивидуальность и профессия.- М.: Высшая школа,

Кузьмина О. В. Время и его организация монография / Уральский гуманитарный ин-т, Ин-т социально-экономического развития. - Екатеринбург: УрГИ,

-464с.

Бабосов Є.В. Социология управления: Учебное пособие. - М.: ТерраСистемс,

– 208 с.

- 432 с.

– Речь.: М.,

Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,

Карпов А.В. Конева Е.В. Маркова Е.В.Психология труда.-М.: Владос-Пресс, 2005, 352с.

-№ 2, С.12-

Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учебник / М. Армстронг. 8-е изд. – СПб.: Питер,

- №

Немов Р.С. Психология. - М.: Издательство: Юрайт Высшее образование,

– 80 с.

-479с.

– 224 с.

Хильб Мартин Интегрированный менеджмент персонала. Цели – стратегии – инструменты: пер. 11го нем. изд. / М. Хильб. – М.: Дело и Сервис,

- 134с.

Реймаров Г.А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда. – К.: ЛКИ,

- С.70 -

Егоршин А.П., А. К. Зайцев. Организация труда персонала.Учебник.-Москва . Инфра-М . 2008 .-567с.

- 235 с.

– 832 с.

Васильев, Ю.В. Теория управления. – М.: Финансы и статистика,

Деркач А.А., Калинин І.В., Синягин Ю.В. Стратегии подбора и формирования управленческой команды. - М.: РАГС,

- 606 с.

- 495 с.

Батаршев А. А. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – СПб.: Владос,

Парахина, В.Н. Основы теории управления. - М.: Финансы и статистика,

Райзберг Б.А. Психологическая экономика / Б.А. Райзберг. - М.: ИНФРА-М,

– 160 с.

Голубков, Е.П. Технология принятия управленческого решения. – М.: Дело и Сервис,

С.549-

– 544с.

– 645 с.

– 256 с.

- 557 с.

Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер,

- 122 с.

C.98-

Молл Е.Г. Планирование своей карьеры. – СПб.: Питер,

Балдин, К.В. Управленческие решения: Учебник для студ. Вузов /К. В. Балдин, С. Н. Воробъев, В. Б. Уткин. – 3-е изд. – М.: Изд.-торг. Корпорация «Дашков и К»,

– 242 с.

– 639 с.

– 166 с.

Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. – М.: Высшая школа,

– 424 с.

Толочек В. А.Современная психология труда: Учебное пособие.- СПб.: Питер,

Гельман В., Риженков С., Белокурова Є., Борисова Н. Реформа местной власти в городах России,1991-2006 рр.. - СПб.: Норма,

Кузьмина О.В. Психология труда: учебное пособие. – Екатеринбург: УрГИ,

Маслоу А.Г. Мотивация и личность. – СПб.: Евразия,

– 494 с.

Шадриков В.Д. Введение в психологию: мотивация поведения. М.: Логос,

Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – Ростов-на-Дону, Феникс,

– 248 с.

Многоуровневый личностный опросник “Адаптивность” (МЛО-АМ) А.Г.Маклакова и С.В.Чермянина / Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Райгородский Д.Я. – Самара,

Андреев Н. За карьерой //Психологический журнал,

Психология личности /под ред. П.Н. Ермакова, В.А. Лабунской. – М.: Эксмо,

Бреддик У. Менеджмент в организации. – М.: Генезис,

Романова С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы.-СПб.: Питер,

- 327 с.

Шегда А.В. Менеджмент:Учебник – М., Знания,

- 558с.

– 476 с.

Апенько С.Н. Оценка Персонала: Эволюция подоходов и технологии их использования. – М.: Речь,

Колпаков, В.М. Стратегическое самоопределение руководителя как фактор функционирования и развития персонала/ В.М.Колпаков// Персонал.-

Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.

Бирман, Л.А. Управленческое решение: Учеб. пособие для вузов по упр. и экон. спец. – М.: Дело,