Организация и проведение международных маркетинговых исследований (на примере российского туроператора )

Содержание

1. Глава 1. Теоретическая база и методологическая платформа международных маркетинговых исследований

   1. 1.1. Сущность и содержание "маркетинговых исследований"
   2. 1.2. Методологический разбор маркетинговой стратегии компании

2. Глава 2. Диагностика международной деятельности ООО «Тез-тур» в маркетинговом контексте

   1. 2.1. Организационный портрет предприятия
   2. 2.2. Исследование внешней и внутренней среды организации
   3. 2.3. Анализ конкурентного положения ООО «Тез-тур» на зарубежных рынках

3. Глава 3. Практические рекомендации и стратегии развития международных маркетинговых исследований

   1. 3.1. Рекомендации по анализу результатов "маркетинговых исследований"
   2. 3.2. Экспертиза эффективности проведённых исследований
   3. 3.3. Стратегические направления дальнейших международных исследований

Заключение

Список литературы

Факторы, такие как имидж, ожидания, воспринимаемая ценность и воспринимаемое качество, являются основными детерминантами уровня удовлетворенности потребителей, что в свою очередь определяет их лояльность к компании. Каждый из этих элементов получает оценку по 10-балльной шкале с последующим масштабированием до 100, что позволяет аналитикам получить детализированное представление о восприятии бренда.

В исследовательской практике для определения уровня удовлетворенности, как правило, отбирается репрезентативная выборка в 250 опытных потребителей продукции заказчика и аналогичное число потребителей у его конкурентов. К выборке привлекаются респонденты, с которыми проводится четыре-пять глубинных интервью, что позволяет не только собрать абсолютные баллы удовлетворенности, но и выявить реальные различия между факторами. Разработчики методологии считают, что для получения объективной картины необходимо учитывать значимость факторов – их истинное влияние, которое может варьироваться от незначительного до существенного.

После определения основных вопросов по удовлетворенности дополнительно задаются три контрольных вопроса, позволяющих рассчитать общий индекс удовлетворенности: во-первых, насколько респондент удовлетворен качеством продуктов данной компании; во-вторых, насколько предлагаемые продукты соответствуют его ожиданиям; и в-третьих, насколько качество продукции приближено к идеалу. На базе ответов вся методика позволяет рассчитать весовую значимость каждого фактора, что дает возможность выстроить объективную модель оценки.

1. Оценка уровня цен (с учетом сравнения с конкурентами).
2. Анализ дополнительных услуг.
3. Оценка профессионализма персонала, его доброжелательности и готовности оказать помощь.

Информационная база исследования Customer Satisfaction Index и соответствующие полевые работы, как правило, проводятся в течение 8–10 недель. Этап непосредственного опроса, зависящий от «достижимости» марки и целевой аудитории, занимает от двух до полутора месяцев. Компания MAGRAM Market Research, применяя методику Customer Satisfaction Study, использует стандартизированные подходы для оценки ключевых индексов в розничной торговле, при этом периодичность опросов составляет поквартальные или полугодовые интервалы.

Методология исследования, проводимая методом exit poll посредством личных интервью после кассовых операций, предусматривает продолжительность интервью не более 20 минут. Такая структура позволяет детально учитывать влияние разнообразных факторов на общую удовлетворенность, что особенно актуально для компаний, предоставляющих комплекс услуг и товаров. Расширение методологии исследования также возможно для оценки удовлетворенности в секторах FMCG, товаров длительного пользования, Hi-Tech и других динамично развивающихся отраслей.

Список использованных источников I. Официальные документы:

1995 г. № 88-ФЗ.

– 247 с. III. Статьи из периодических изданий:

№

[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/335/out_

Федеральный закон от

Кошкина, Э. Железнодорожный билет ч/з интернет [Текст]// Новости Компьюленты, 16 мая 2006 г. (www.ufs-online.ru, net.compulenta.ru/

– 415 с.

Шибаков В.Г., Лукьянова А.В. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли // Экономический анализ: теория и практика.

С. 44-

Панарин И. Информационно-психологическое обеспечение национальной безопасности России / И. Панарин // Москва,

Т.

С. 12-

С.

С. 23-

С. 48-

Бовт, Г. Кому на Земле жить хорошо / Г. Бовт // Газета «Сегодня»,

- 672 с.

Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс,

Шурчкова Ю.В. Коммуникационный инструментарий современного маркетинга в сети интернет // Вестник Череповецкого государственного университета.

С. 61-

Кочетов А.Н. Влияние интернета на развитие общества // Информационное общество.

№

Сырков Б. Компьютерная преступность в России. Современное состояние / Б. Сырков // Системы безопасности, связи и телекоммуникаций.

№

№

С. 3-

Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от

С. 12-

Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ,

С. 139-

Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ,

№

Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие / Н.Н. Шаховалов ; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ,

Федеральный закон РФ «О защите конкуренции» от

С. 202-

Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс,

№

Курочкина С.А. Роль интернет-маркетинга и электронной коммерции на современном предприятии // Вестник Майкопского государственного технологического университета.

- 207с.

С.38–

Меньшенина В. Информационная буря в заливе // Конфидент, 2007, №

Бушков П.Ю. Логистические резервы повышения эффективности ресурсообеспечения железных дорог России. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf.

С. 21-

№

Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.pronauku.com/raschet-konversii-saita-praktika.

№

№

Каргина Л.А. Механизмы электронной коммерции и их применение на практике // Вестник Академии.

html.

С. 72-

№

- 296с.

С. 33-

№

Скворцова Н.А. Анализ развития электронной коммерции // Поволжский торгово-экономический журнал.

Шеломенцев Е.И., Шестаков С.И., Фомичев А.М. Организационно-правовые вопросы туристической деятельности. Электронный ресурс. Режим доступа: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/10/34a.pdf.

№

вып.

TNS Digital Life [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://

Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. [Текст] - М.: Прогресс,

«Министерство торговли США сообщает…» // Мир Internet.

С. 40-

htm.

Чернухин С.С. О современных коммуникациях в маркетинге // Вестник Российского государственного гуманитарного университета.

2007 г. № 209-ФЗ.

2004 N 98-ФЗ (ред. от

Непревзойденное оружие повстанцев // HARD’n’SOFT, 2008, №

Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА],

Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях [Текст] - Ростов-н/Д: Феникс,

№

Internet вступает в новую фазу // Мир Internet.

Князев А. Internet2 – новый виток развития? / А. Князев // HARD’n’SOFT.

№

Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.salesman.ua/news/show/

html.

Влияние Интернет-экономики на современную Европу // Henley Centre.

Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. - №

Кукушкин С.Г. Комплекс маркетинга для проектов в области электронной коммерции // Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики.

С. 45-

- 480с.

№

Кананыхин Р.А. Роль высоких технологий в мировом пространстве / Р.А. Кананыхин // Актуал. пробл. совр. науки.

№

shtml.

С 51-

Захарченко В. Большие братья и маленькие сестры бирманского интернета Режим доступа: www.russ.ru/netcult/globus/

№

http://www.e-reading.biz/chapter.php/103848/6/Tyurina_-_Teoriya_organizacii__konspekt_lekciii.html

Вебу 20 лет! Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ko.com.ua/vebu_20_let_

– 360с.

– 415 с.

Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К,

С. 43-

С. 65-

Т.

Харсен, В. Такова виртуальная реальность / В. Харсен // Опасность и безопасность. 2006, №

ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

С. 66-

Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.

Кочетов А.Н. Влияние Интернета на развитие общества / А.Н.Кочетов // Информационное общество.

С. 3-

С. 41-

Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov

http://www.tez-tour.com/articles.html?categoryName=aboutCompany

№ 3-

Гейтс, Б. «Компьютерные технологии – дорога в двадцать первый век» / Б. Гейтс // HARD’n’SOFT.

-527 с.

Васин Л.Л., Ивакина О.В. Финансовые аспекты использования информационных моделей изделий для маркетинговых целей // Финансы и кредит.

Саркисянц А. Виртуальное будущее денег / А. Саркисянц // Планета Internet.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К,

Шадаев, М. Интернет и бизнес [Текст] // Аудит и финансовый анализ, №2,

С. 43-

С. 9-

С. 147-

Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Современная экономика: проблемы и решения.

С. 38-

№

Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс,

С. 6-

- 716с.

2006 г. № 135-ФЗ.

№

Перуанские боевики развязывают пропагандистскую войну в Internet // Конфидент, 2007, №

-

– с.

№

«О коммерческой тайне» / СПС Консультантплюс.

Электронная коммерция / Под ред. JI.A. Брагина [Текст] - М.: Экономист,

Горшенина Е.В., Сорокин П.А. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования.

№

Медведев Ю. Бит на глиняных ногах. Отставание России от ведущих стран в информатизации общества лишь увеличивается / Ю. Медведев // «Российская газета» – Федеральный выпуск № 4859 от 3 марта 2009 г. – с. 34-

122 с.

Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от

С. 48-

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования. II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов:

№

Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 Электронный ресурс. Режим доступа: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html.

tnsdigitallife.com/. IV. Интернет-ресурсы:

Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс,

– с.

Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс,

Данишевская О.Г. «Отличный улов»: ключевые техники создания работающих рассылок // Маркетинговые коммуникации.

Официальный сайт Госкомстата. – www.gks.ru.

- с. 178-