Разработка мероприятий направленных на снижение уровня конфликтности на примере кафе "РИО"

Содержание

Введение

1. Обоснование актуальности исследования, формулировка цели, задач, определение объекта и предмета, описание используемых методов анализа.

Глава 1. Концептуальные основы конфликтологии в организации

1. 1.1. "Понятие, сущность и типы конфликтов в организации" – систематизация основных категорий конфликтных явлений.
2. 1.2. Методы и алгоритмы управления конфликтами – анализ применяемых методик ведения переговоров и устранения кризисных ситуаций.
3. 1.3. Специфика формирования конфликтов в организациях общественного питания – изучение особенностей конфликтогенеза в секторе.
4. 1.4. Роль руководителя в профилактике конфликтов – практические аспекты профориентации и превентивной работы с персоналом.
5. Выводы по главе 1.

Глава 2. Организационный анализ системы управления конфликтами на примере кафе «РИО»

1. 2.1. Общая характеристика деятельности кафе «РИО» – описание бизнес-модели и организационной структуры.
2. 2.2. Анализ ключевых экономических показателей – исследование финансовых индикаторов и их динамики.
3. 2.3. Оценка внутренней среды кафе «РИО» – диагностика организационных процессов и идентификация потенциальных рисков.
4. 2.4. Анализ состава и эффективности использования трудовых ресурсов – оценка кадровых резервов и продуктивности персонала.
5. 2.5. Выявление причин конфликтных ситуаций в деятельности кафе «РИО» – детальное исследование факторов, способствующих конфликтогенезу.
6. Выводы по главе 2.

Глава 3. Разработка проекта мероприятий по снижению уровня конфликтности в кафе «РИО»

1. 3.1. Рекомендации по совершенствованию механизмов разрешения конфликтов – разработка алгоритмов оперативного реагирования.
2. 3.2. Проект мероприятий по снижению уровня конфликтности – описание практических шагов и программных решений для кафе «РИО».
3. 3.3. Экономико-математическое обоснование эффективности проекта – расчет показателей окупаемости и прогноз влияния на деятельность предприятия.

Заключение

1. Синтез результатов исследования, формулировка практических рекомендаций и оценка достигнутых выводов.

Список использованных источников

Приложения

Таблица 10 иллюстрирует результаты оценки экономической эффективности внедрения разработанных рекомендаций. Проведённый анализ затрат на реализацию мероприятий показал, что формула расчёта капитальных затрат на разработку системы делегирования полномочий и должностных инструкций представлена выражением: Z1 = (Зi × Чi × М) × Кд × Кс/с + Зпр, где Зi – заработная плата конкретного работника, Чi – количество задействованных в проекте специалистов, М – длительность проектного периода в месяцах, Кд – коэффициент, отражающий дополнительные выплаты, Кс – коэффициент отчислений на социальное страхование, а Зпр – дополнительные расходы. При числовой подстановке, 13 000/2 × 2 × 1 × 1 × 1,3 дает итоговое значение 16 900 руб.

Аналогичным образом, затраты на разработку механизма социального партнерства определяются как 13 000/2, что эквивалентно 6 500 руб. В случае расходов, связанных с проведением тренинга по адаптации и уверенного поведения, используется формула: Z2 = Зi × Чi × М + Зпр, где конечное значение, рассчитанное при помощи величины 13 000/2, умноженной на 1, прибавленной к сумме 16 000, составляет 22 500 руб.

Продолжая анализ, для капитальных вложений в управление, связанным с внедрением рекомендаций, применяется формула Z3 = К1 + К2 + К3 – К4, что позволяет выделить затраты на приобретение носителей информации, средств документального оформления и вспомогательных материалов. Данное значение оценено в 2 000 руб, что вместе с суммарными капитальными затратами дает итоговые вложения в размере 47 900 руб.

Текущие затраты проекта включают канцелярско-типографские расходы, оценённые в 1 400 руб, что при суммировании с капитальными затратами обеспечивает общие расходы в 49 300 руб. Экономия, полученная от внедрения мероприятий, рассчитывается по формуле Эс = V × К, где V – объем выручки, а К – коэффициент прироста производительности труда (условно равен 0,007). Таким образом, при выручке в размере 7 952 400 руб. экономия составит 55 667 руб., что отражает годовой эффект от реализации предложений.

Выводы главы 3 основываются на комплексном анализе степени конфликтности в кафе «РИО» и обосновании дальнейших мер, направленных на оптимизацию процессов управления. В числе приоритетных мероприятий рекомендуется:

1. Разработка эффективной системы делегирования полномочий от высшего руководства к исполнителям, что позволит повысить оперативность принятия решений.
2. Создание методической базы, включающей должностные инструкции, с целью обеспечения стандартов работы сотрудников.
3. Внедрение механизмов социального партнерства, способствующих формированию доверительных отношений между персоналом и руководством.
4. Проведение тренингов, способствующих адаптации и развитию уверенного поведения работников, что отразится на повышении качества обслуживания клиентов.

Таким образом, проведенные расчеты свидетельствуют о рентабельности предложенных мер, а их внедрение обеспечит как экономическую, так и социальную эффективность, выражающуюся в повышении уровня профессионализма, улучшении имиджа кафе и формировании комфортного психологического климата в коллективе. Следует отметить, что, несмотря на косвенный характер экономического эффекта мероприятий, положительные изменения в удовлетворенности сотрудников и клиентов имеют стратегическое значение для устойчивого развития предприятия.

Список литературы

Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января

– 80 с.

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание,

Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М,

Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/

Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2009

Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». –

- №

С.45-47

Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. -

– 624 с.

Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru

–246 с.

– С. 39

Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / В.В. Кафидов. – М.: Академический Проект,

Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос,

Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. - № 8

- №. 12

Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен»,

Закон Российской Федерации от 12 января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»

– 144 с.

Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . - М.: Изд-во МГУП,

Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008

Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ,

– 736с.

Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. -

Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». –

Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»

Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право,

Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь,

html

– 357 с.

-- С.57-

- №

– 302 с.

Остапенко Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М,

196 с

2006 N 90-ФЗ)

Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-

Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд»,

Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от

Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М,

– 366 с.

- №12

Закон Российской Федерации от 12 января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от

Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. - М.,

Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8

– 554 с.

1998 N 174-ФЗ)

Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л,

Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/

- №

– 382 с.

Экономика труда / Е.А. Егорова, О.В. Кучмаева. – М.: МФПА,

– 272 с.

Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. - М.: «Дашков и К*»,

- №

– 303 с.

- №

- С.13-15

С. 31-33

Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. --

Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУК, Журнал Управление Компанией, 02 (

, 08 (

Ансофф И. Стратегическое управление. Источник - http://www.emcon.ru/bk-ans-6-

Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2009 - №

Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика,

– 352 с.

Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»

- №

-- №

Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ,

С. 24-47

Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право,

С. 42-46

- N

Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль

Закон Российской Федерации от 23 июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»

– 357 с.

Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра,

Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия: конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.

— 2005 г.

Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо,

Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ,

Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право,

Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ,

– 192 с.

– 363 с.

Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма,

Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru

-№

– С. 136-

Закон Российской Федерации от 27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»

Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М,