Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации (на примере ЗАО КБ «Ситибанк»)

Заказать готовую работу

72 страницы страниц

год

4 350 руб. ₽

Содержание

Введение Формулировка актуальности исследования, определение цели, постановка задач, уточнение объекта и предмета, а также применение методологических подходов в рамках анализа конкурентоспособности.

Глава 1. Теоретические основы и методология исследования конкурентоспособности

Понятие "конкурентоспособность" и детерминирующие факторы развития
Роль конкурентоспособности в формировании финансовой устойчивости предприятия
Особенности развития конкурентного преимущества в банковском секторе РФ
Нормативно-правовая база банковской деятельности

Глава 2. Комплексный анализ деятельности ЗАО КБ «Ситибанк» на фоне рыночной конкуренции

Историко-аналитическая характеристика предприятия и ключевые показатели
Оценка финансово-хозяйственной деятельности ЗАО КБ «Ситибанк»
Системный обзор текущего уровня "конкурентоспособность" предприятия

Глава 3. Разработка и оценка мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью ЗАО КБ «Ситибанк»

Методологические подходы и предложения по росту конкурентных позиций
Критерии и методика оценки эффективности внедренных мероприятий

Заключение Систематизация результатов исследования, выводы по достижению поставленных целей и перспективы дальнейшего развития управленческих решений. Список использованной литературы Указание источников, применяемых стандартов и нормативных документов, а также профильной литературы. Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5

В исследовании EPSI был проведён детальный анализ крупнейших депозитных банков, а именно «Сбербанк России» и Банк «ВТБ24», что позволило выявить значимые закономерности в изменении показателей удовлетворенности и лояльности клиентов. На основании полученных данных выделяются следующие результаты:

Базовый анализ проводился по финансовым учреждениям с наибольшей рыночной долей, что подтверждает актуальность выбранных объектов исследования.
Средний индекс Лояльности по отрасли продемонстрировал рост на 4% по сравнению с 2009 годом, тогда как общий Индекс Удовлетворенности увеличился в среднем на 1,8%.
В то же время наблюдалось незначительное снижение Индекса Удовлетворенности в отношении «ВТБ24» и «Сбербанка», что указывает на существующие проблемы в сфере обслуживания.
Положительная динамика зафиксирована для группы «Другие» (рост на 7%) и «Альфа-Банка» (увеличение на 2%), что свидетельствует о различии в стратегиях повышения клиентской удовлетворенности.
Рейтинг по уровню Лояльности в 2009 году выглядел следующим образом: «ВТБ24», Сбербанк, группа «Другие», «Альфа-Банк», при этом показатели «Альфа-Банка» и группы «Другие» оказались ниже среднерыночного уровня – 76,4 балла.
В 2009 году лидирующие позиции закрепились за «ВТБ24» с Индексом Удовлетворенности в 75,5 баллов и «Альфа-Банком» с результатом в 73,3 балла, а уже в 2010 году абсолютным лидером стал «ВТБ24» с показателем 75,2 балла.

Анализ диаграмм (см. Рис. 8 «Итоговый индекс удовлетворенности» и Рис. 9 «Индексы банков») показывает, что и «ВТБ24», и «Сбербанк» характеризуются сравнительно высоким уровнем лояльности. При этом разница между индексами Удовлетворенности и Лояльности у клиентов Сбербанка составляет порядка 5 баллов, что существенно превосходит аналогичный показатель для «ВТБ24» (2,4 балла). Такая разница указывает на наличие устойчивых барьеров перехода, обусловленных сформированными клиентскими привычками или специфическими корпоративными программами, например, «продиктованной работодателем» лояльностью.

Отдельное внимание уделяется оценке качества обслуживания, где индексы Сбербанка оказались ниже среднерыночных показателей. Значительный спад наблюдается в одном из пяти оценочных аспектов, что характерно для всей отрасли. Несмотря на это, общий Индекс Удовлетворенности клиентов «Сбербанка» испытывает кризисное состояние, тогда как его Индекс Лояльности (77,1 балл) остаётся на высоком уровне, практически совпадая с результатом «ВТБ24» (77,6 балла) и превосходя среднеотраслевой показатель (76,4 балла).

Ниже представлена таблица, систематизирующая ключевые показатели:

Показатель	«Сбербанк России»	«ВТБ24»	Отрасль
Индекс Лояльности	77,1	77,6	76,4
Индекс Удовлетворенности (2009)	–	75,5	–
Индекс Удовлетворенности (2010)	–	75,2	–

Список литературы

-495 с.

-201 с.

- 6,3 п.л.

Экспертное агентство «РА Эксперт». Режим доступа[http://www.raexpert.ru,2010]

Официальный сайт Федеральной Службы Государственной Статистики РФ [www.gks.ru]

Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара. - М.:Дашков и К,

Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - М.:Эксмо,

Зайцев В.А. Маркетинг. - М.:МГИУ,

-235 с.

Ибрагимов Л.А. Маркетинг. - М.:Юнити-Дана,

-165 с.

-440 с.

Проект Федерального Бюджета на 2011г. и на плановый период 2012-2013г.г.

-456 с.

-425 с.

Банковский обзор. Режим доступа[http://www.banki.ru/banks/ratings,2011]

-215 с.

Еремеева Н.В.,Калачев С.Л. Конкурентоспособность предприятия. - М.:Колос,

2011 г. 0,5 п.л.

Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации.- М.:Маркет ДС,

-498 с.

Еремин В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. - М.:Кнорус,

-495 с.

Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск, БГЭУ,

Консультант Плюс.Режим доступа[http://www.consultant.ru/]

-490 с.

-656 с.

-172 с.

Шкардун В.Д.Маркетинговые основы стратегического управления.- М.: Дело,

Официальный сайт Министерства Экономического Развития РФ [http://www.economy.gov.ru/minec/main]

-321 с.

-312 с.

-513 с.

-214 с.

-315 с.

-365 с.

Чайникова, Л.Н.,Чайников В.Н.Конкурентоспособность предприятия-Тамбов.: ТГТУ,

Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.:Дашков и К,

Финансовый портал. Режим доступа[http://www.cfin.ru,2008]

-265 с.

Панкрухин А.П.Маркетинг: учебник.- М.:Омега-Л.

-232 с.

Михалева, Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. - М.:Юрайт,

Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер,

Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.:Юнити,

Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: Инфра-М,

htm,2011]

-202 с.

Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний. - М.:ГУВШЭ,

Сайт компании ЗАО КБ Ситибанк. Режим доступа: [http://www.citibank.ru/]

Королев О.Г. Современные аспекты повышения эффективности деятельности банков на розничном рынке (российский и зарубежный опыт) // Аудит и финансовый анализ, 2008, №2-№

-496 с.

Портер Майкл. Конкурентная стратегия.- М.:Альпина Бизнес Букс,

Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.:Кнорус,

Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций. - М.:Инфра-М,

-316 с.

Банковский обзор. Режим доступа[http://www.rfcor.ru/news_rfc_

Фатхутдинов Р.А.Стратегический маркетинг. - СПб.: Питер,

Рейтинг банков. Режим доступа[http://www.epsi-rating.com,2010]

Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. - М.:Кнорус,

Котляров И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо,

ФилософоваТ.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.:Юнити,

Тультаев Т.А. Современные тенденции развития рынка услуг и его принципиальные отличия от сферы материального производства // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. №

Вопросы и ответы

Какие ключевые аспекты конкурентоспособности выделяются в теоретическом разделе?

Теоретический раздел охватывает сущность конкурентоспособности, анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность, а также влияние данного показателя на финансовую устойчивость предприятия. В разделе представлено рассмотрение конкурентоспособности банковского бизнеса и нормативных основ, определяющих деятельность в данной сфере.

Как влияние конкурентоспособности связано с финансовой устойчивостью предприятия?

Конкурентоспособность напрямую связана с финансовой устойчивостью, поскольку повышенные показатели в данной области обеспечивают устойчивое соблюдение финансовых обязательств и развитие предприятия. Данный взаимозависимый процесс подразумевает, что улучшение конкурентоспособности способствует укреплению финансовых позиций и стабильности финансовой деятельности.

Каким образом структурирован аналитический раздел, посвященный анализу предприятия?

Аналитический раздел включает характеристику и историческую ретроспективу предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности, а также сравнительный анализ уровня конкурентоспособности. Такая структура позволяет всесторонне оценить состояние предприятия и выявить его стратегические преимущества.

Какова роль совершенствования управления конкурентоспособностью в деятельности предприятия?

Совершенствование управления конкурентоспособностью направлено на разработку мероприятий, способствующих повышению эффективности деятельности предприятия. В реализации этого процесса проводится оценка эффективности предложенных мероприятий, что в совокупности обеспечивает рост конкурентных преимуществ и устойчивость развития предприятия.

Что представляет собой разработка предложений по повышению конкурентоспособности?

Разработка предложений по повышению конкурентоспособности подразумевает формирование комплекса мер, нацеленных на улучшение рыночных позиций предприятия. Этот процесс включает анализ текущей ситуации, выявление резервов роста и определение стратегических направлений, позволяющих оптимизировать управление в условиях конкуренции.

Как определяется значение законодательной основы в регулировании деятельности банков?

Законодательная основа является фундаментом нормативного регулирования банковской деятельности, обеспечивая правовую стабильность и унификацию стандартов ведения бизнеса. Нормативные документы задают рамки для функционирования финансовых учреждений и способствуют созданию условий для эффективного управления конкурентоспособностью.

Какова функция приложений, включённых в структуру исследования?

Приложения служат дополнительными элементами, предоставляющими иллюстративные и эмпирические данные, подтверждающие результаты анализа и обосновывающими предложенные меры. Они обеспечивают расширенное представление о методологии исследования и позволяют детально рассмотреть отдельные аспекты деятельности предприятия.