Совершенствование коммуникационной политики организации по мотивации клиентов

Содержание

1. Введение (актуальность исследования, постановка цели и задач, определение объекта и предмета анализа, выбор методов исследования)
2. Глава 1. Теоретико-методологические основы коммуникационной политики организации по мотивации клиентов
   1. 1.1 Концептуальное содержание и сущность коммуникационной политики
   2. 1.2 Совокупность инструментов коммуникационной стратегии
   3. 1.3 Практическое применение коммуникационной политики в системе мотивации клиентов
3. Глава 2. Практический анализ коммуникационной деятельности компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)
   1. 2.1 Описание деятельности и организационная структура ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)
   2. 2.2 Технико-экономическая характеристика и аналитические показатели организации
   3. 2.3 Оценка эффективности коммуникационной политики в процессе мотивации клиентов
4. Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики для повышения мотивационного эффекта
   1. 3.1 Идентификация проблем и анализ недостатков коммуникационной системы компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)
   2. 3.2 Разработка мероприятий по модернизации коммуникационной стратегии
   3. 3.3 Анализ результатов и оценка эффективности внедрённых мероприятий
5. Заключение (выводы, практические рекомендации и перспективы дальнейших исследований)
6. Список литературы
7. Приложения
   1. Приложение А. Преимущества и недостатки личных продаж
   2. Приложение Б. Этапы процесса личной продажи
   3. Приложение В. Бухгалтерский баланс компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)

Применение подарочных сертификатов представляется эффективным инструментом для увеличения объёмов продаж компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»). На рисунках 3.6, 3.7 и 3.8 демонстрируются образцы сертификатов с номиналами, соответственно, 1000 руб., 2000 руб. и 3000 руб. Эти наглядные примеры свидетельствуют о возможности значительного привлечения клиентов посредством инновационных маркетинговых решений.

Помимо внедрения сертификатов, предлагается сочетание данной меры с организацией презентаций новых поступлений товара и проведением лотерей. Экспериментальные данные современных исследований подтверждают, что интеграция таких стимулов может повысить покупательскую активность на 10–15%. В данном контексте целесообразно раз в месяц проводить мероприятия, предварительно информируя потенциальных покупателей посредством информационных бюллетеней и электронных рассылок.

В условиях сложной экономической ситуации отечественных потребителей, несмотря на конкурентоспособные цены и ассортимент товаров ведущих брендов, значительная часть покупателей ограничена в возможностях приобретения необходимого количества продукции. Внедрение системы кредитования, начиная с суммы 2000 руб. на период от 1 до 2 месяцев, может стать дополнительным рычагом стимулирования спроса, способствуя привлечению новой клиентской базы и увеличению оборота компании.

Разработанная коммуникационная политика ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») охватывает годовой период и включает комплекс мероприятий, направленных на мотивацию клиентов и расширение рыночного присутствия. Представленная ниже таблица отражает планируемое распределение активностей по месяцам 2016 года:

Изложенные мероприятия направлены на совершенствование коммуникационной стратегии организации и повышение мотивации клиентов. В дальнейших исследованиях будет произведена оценка эффективности предложенных мер, что позволит скорректировать стратегию и усилить конкурентные позиции компании на рынке.

Список литературы

Темейчук, Е. М. Маркетинговые коммуникации / Е.М. Темейчук. – М. : Просвещение,

– 589 с.

Деулина, А.Д. Маркетинговые коммуникации / А.Д. Деулина. – М. : Дрофа,

Колиберда, Е.Г. Связи с общественностью / Е.Г. Колиберда. - М. : Логос,

– 262 с.

Официальная группа компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») в социальной сети «В Контакте» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/public

– 67 с.

– 211 с

– 136 с.

Завгородная, А.В. Маркетинговое планирование / А.В. Завгородная. – СПб. : Питер,

Петров, В.В. Стратегическое управление / В.В. Петров. – М. : Дрофа,

– 272 с.

– 187 с.

– 218 с.

Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев. – М. : Финспресс,

– №

Тулупов, В.В. Связи с общественностью: базовые понятия / В.В. Тулупов. – М. : Академия,

– 81 с.

– 304 с.

– 36 с.

– 84 с.

Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. – Минск. : Современ. шк.,

Ходырев, А.С. Коммуникационная политика / А. С. Ходырев. – М.: Дрофа,

Белобрагин, В.В. Маркетинговые коммуникации / В.В. Белобрагин. – М. : РИАЦ АИМ,

Мустафина, Р.Р. Разработка коммуникационной политики / Р.Р. Мустафина. – СПб.: Питер,

– С. 28-

– 362 с.

– 364 с.

– 211 с.

– 231 с.

Кондратьев, Э. Связи с общественностью / Э.Кондратьев. - М. : Академический Проект,

Борисов, Б.Л. Технологии рекламы / Б.Л. Борисов. – М. : ФАИР –ПРЕСС,

– 152 с.

– 247 с.

Исмайлов, В.Р. Коммуникационная политика / В.Р. Исмайлов. – М.: Просвещение,

– 91 с.

– 41 с.

Липпман, У. Общественное мнение / У. Липпман. – М. : Просвещение,

Маслова, Е.Л. Маркетинговые коммуникации / Е.Л. Маслова. – М. : Дашков и К,

Борисов, Н.В. Рекламные стратегии в различных сферах / Н.В. Борисова. – М. : Просвещение,

Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел. – М. : Финстатинформ,

– 350с.

– 257 с.

– 432 с.

– 624 с.

– 218 с.

Борисова, Н.А. Маркетинговые коммуникации / Н.А. Борисова. – М. : Просвещение,

– 157 с.

Новикова, О.А. Маркетинг / О.А. Новикова. – М. : Просвещение,

Песоцкий, Е.А. Маркетинг / Е.А. Песоцкий. – М. : Просвещение,

– 148 с.

– 352 с.

– 412 с.

Ромат, Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. – СПб. : Наука,

Хрусткова, Т.М. Коммуникационная политика / Т.М. Хрусткова. – СПб.: Питер,

– 31 с.

Гарфилд, Б. Десять заповедей рекламы / Б. Гарфилд. – СПб. : Питер,

Титова, Н.Е. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.Е. Титова. – М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС,

– 248 с.

Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – Питер : СПб,

Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс. – Питер: СПб,

– 96 с.

Кожекин, Г.Я. Маркетинг: теория и практика / Г.Я. Кожекин. – Минск: Плюс минус,

Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер. – М. : Альпина,

Негапетьянец, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянец. – М. : Вузовский учебник,

Тиссен, О.А. Маркетинг / О.А. Тиссен. – М.: Дрофа,

– 512 с.

– 400 с.

– 39 с.

Толмачев, С.М. Рекламные стратегии / С.М. Толмачев. – М.: Просвещение,

Костина, А.В. Массовая культура: аспекты понимания / А.В. Костина // Знание. Понимание. Умение. –

– №

Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов. – М.: Эксмо,

Асеев, А.А. Коммуникационная политика / А.А. Асеев. – М.: Просвещение,

Официальный сайт компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shmotkann.ru/novosti/aktsii/. Дата обращения:

– 87 с.

Елисеева, О.А. Маркетинговые коммуникации / О.А.Елисеева. – М. : Дрофа,

Баранова, Ю.В. Маркетинговые коммуникации / Ю.В. Баранова. – М. : Просвещение,

– 307 с.

Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность / К.А. Аксенова. – М. : Приор-издат,

Худяева, Л.В. Целевые сегменты рынка / Л.В. Худяева. – М.: Просвещение,

Перси Л., Элиот, Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний / Л. Перси, Р. Элиот. - М. : Просвещение,

– 94 с.

– 218 с.

Цапин, И.В. Коммуникационная политика / И.В. Цапин. – М.: Просвещение,

Годунова, Л.А. Разработка коммуникационной политики / Л.А. Годунова. – М.: ЭКСМО – пресс,

– 270 с.

Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. – М. : Финпресс,

– 25 с.

– 236 с.

– 45 с.

Панкратов, Ф.Г. Маркетинговые коммуникации / Ф.Г. Панкратов. – М. : Дашков и Ко,

Босырев, И.С. Коммуникационная политик организации / И.С. Босырев. – М.: Дрофа,

– 144 с.

Леонтьев, Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг / Д.А. Леонтьев // Реклама и жизнь. –

Перелыгина, Е.Б. Маркетинговые коммуникации / Е.Б. Перелыгина. – М. : Аспект Пресс,

Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. – СПб. : Наука,

– 293 с.

Новаторов, В.М. Маркетинг услуг / В.М.Новаторов. – ОМСК: Мысль,

– 84 с.

Степанова, Ю.Н. Рекламные стратегии / Ю.Н.Степанова. – М.: Академия,

Суровцева, Г.А. Коммуникационная политика организации / Г.А. Сровцева. – М.: Просвещение,

– 314 с.

– С. 17 –

– 127 с.

Березин, И. Маркетинговый анализ / И. Березин. – М. : Просвещение,

Дата обращения:

– 322 с.

– 351 с.