Совершенствование организации производственного процесса в туроператорской фирме "Вип Мастер".

Содержание

Введение

1. Обоснование актуальности, постановка цели и задач исследования
2. Определение объекта («туристская фирма») и предмета исследования
3. Описание методологической базы и применяемых методов

Глава 1. Теоретико-методологические основы функционирования «туристской фирмы»

1. Понятие и классификация «туристской фирмы»
   1. Сущность концепции и виды туристских фирм
2. Структура производственного цикла в туристских фирмах
   1. Организационная схема производства и распределение функций
3. Механизмы управления и коммерческой активности
   1. Специфика систем управления и особенности сбытовой деятельности

Глава 2. Диагностика производственно-управленческих систем туроператорской фирмы «ВИП мастер»

1. Организационно-экономическая характеристика предприятия «ВИП мастер»
   1. Анализ модели функционирования и распределение ресурсов
2. Исследование структуры производственного процесса
   1. Оценка организационной схемы и технологических решений
3. Особенности формирования управленческой системы
   1. Механизмы принятия решений и модели регламентации управленческих процессов
4. Маркетинговое сопровождение и организация коммерческой сферы
   1. Методы стимулирования сбыта и оптимизация коммуникационных каналов

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности туроператора «ВИП мастер»

1. Оптимизация планирования и контроля основных производственных процессов
   1. Разработка системы оперативного мониторинга и корректировки планов
2. Реструктуризация управленческой модели
   1. Пересмотр организационных решений и распределение управленческих функций
3. Разработка комплексной маркетинговой стратегии
   1. Формирование стратегии продвижения и адаптация к рынку
4. Мероприятия по повышению эффективности сбытовой деятельности
   1. Инновационные подходы в организационной логистике коммерческого процесса
5. Расчет социально-экономического эффекта от внедрения проектных мер
   1. Оценка результатов и определение эффективности инвестиций

Заключение

Список литературы

Приложения

Современные тенденции развития туристского бизнеса демонстрируют успешное применение принципов стратегического менеджмента, который позволяет рассматривать организацию как единое целое и выявлять детерминирующие факторы динамики развития. Стратегическое управление представляет собой процесс принятия и реализации решений на основе разработки планов, где сравниваются ресурсный потенциал турфирмы и факторы внешней среды, включая возможности и угрозы. Такой подход оптимизирует внутренние процессы предприятия, позволяя учитывать особенности туристского рынка и предвидеть возможные осложнения в бизнес-процессах.

На практике методы стратегического планирования пока не получили широкого применения в деятельности ООО «ВИП Мастер», что снижает уровень автоматизации и согласованности информационных потоков. Проведенное обследование предприятия выявило ряд существенных ограничений и проблемных зон, требующих внимания для качественного повышения эффективности управления. Дополняя классические подходы, современные исследования (например, данные за 2023 год) свидетельствуют о том, что оптимизация информационных систем может повысить скорость обработки данных до 30–40%.

1. На предприятии имеется вычислительная техника класса персональных ЭВМ, однако лишь приблизительно 40 % техники соответствует требованиям современных программных средств, а коммуникационные устройства представлены в ограниченном количестве.
2. Отсутствуют единые хранилища данных как на уровне предприятия, так и на уровне рабочих групп, что затрудняет интеграцию информационных ресурсов.
3. Нормативно-справочная информация не унифицирована и не согласовывается между подразделениями, что существенно ограничивает возможности автоматизации.
4. Используемые вычислительные средства эксплуатируют ряд разрозненных задач, ограниченных расчетными функциями и подготовкой внутренних документов, что не способствует комплексному автоматизированному управлению.
5. Большинство компьютеров, соответствующих современным стандартам, предназначены только для офисной эксплуатации, что препятствует формированию единой автоматизированной платформы.
6. Отсутствует регламентированная номенклатура внутренних документов, а их перемещение не согласовано с текущими информационными потоками предприятия.
7. Скорость передачи финансовой, бухгалтерской и управленческой информации оставляет желать лучшего: представленные данные зачастую имеют месячную давность и не отвечают актуальным требованиям соответствующих служб.
8. Внутрипроизводственные взаимоотношения и документооборот подчинены не столько экономическим, сколько внеэкономическим факторам, таким как устоявшиеся традиции и личные связи.

Для построения эффективной информационно-аналитической системы планирования на предприятии необходимо применять комплексный подход, включающий:

1. Интеграцию функционального и информационного представления системы в рамках единой модели, что способствует синергии между компонентами.
2. Постоянный контроль непротиворечивости модели на протяжении всего цикла ее создания, позволяющий обеспечить устойчивость системы.
3. Использование встроенного словаря данных, обеспечивающего возможность создания неограниченного количества описаний и унификацию информации.

Список литературы

– 384 с.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.,

– 384 с.

— С.

– 608 стр.

— С.

Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер,

Ковальков Л.И. ,Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга ,

Петров Е.В. Маркетинговый анализ. Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 2002 – 458 с.

Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс,

1996 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ,

– 288 с.

– С.27

Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел,

.

Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика,

– С. 29

Беляева Н.А. Туроператоры и турагенты // Налоги (газета), 2007, №

– 288 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М,

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: Юнити-Дана,

Туризм и гостиничное хозяйство. М.: ИКЦ «МарТ»,

– 411 с.

– 352 с.

Буйленко В.Ф. Туризм: учебник. Ростов-на-Дону: Феникс,

- 112 с.

Сирик Н.В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России: Автореф. дис... канд. юрид. наук. М.,

– 384 с.

Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. –

Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2005 – 243 с.

Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. М.: Инфра-М,

Камилина Л. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. М.: Альпина Бизнес Букс,

— С.

Травкина М.Ю. Регулирование туризма и отдыха в национальных парках России. М.,

Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.-М.:АО "Финстатинформ",

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика,

Константинов В.А. Особенности документооборота на предприятиях, оказывающих туристические услуги, применяющих специальные режимы налогообложения // Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании, 2007, №

Яковлев Г. Экономика гостиничного хозяйства. М., 2006, - 224 с.

Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов-на-Дону: Феникс,

Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге,

Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. – Л.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2005 – 312 с.

Безупречный сервис. М.: Ресторанные ведомости,

– 43 с.

Скляренко В.К., Кожин В.А., Поздняков В.Я. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. - Н. Новгород: НИМБ,

– 672 с.

Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и ста¬тистика,

Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2005- 128 с.

- 1046 с.

- 176 с.: ил.

Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 2006 – 181с.

– 256 с.

1996, №5, ст.

– № 3 (

– 608 с.

Ковалев Д.А. Мировая индустрия владения отдыхом: Учебное пособие. М.: Университетская книга,

Семенов А.П. Маркетинг и анализ – СПб: Издательство «Питер» , 2004 –465 с.:ил.

Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Зорина И.В., Кавериной Т.П. М.: Финансы и статистика,

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от

Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. М., 2001 г.