Совершенствование работы кадровой службы в гостиничной предприятии

Содержание

Введение

1. Обоснование актуальности темы, формулировка цели и задач исследования, определение объекта, предмета и применяемых методов

Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования системы управления персоналом

1. Особенности современных систем управления персоналом в условиях динамичного развития организаций
2. Методическая схема анализа деятельности кадровой службы с использованием специализированных показателей
3. Модернизация кадровой политики: направления оптимизации и повышение эффективности работы службы

Глава 2. Анализ кадрового потенциала гостиницы «Турист»

1. Структурно-организационные особенности гостиницы «Турист» и их влияние на кадровую систему
2. Функциональная схема кадровой службы: анализ процессов и распределение управленческих ролей
3. Профилирование персонала: оценка компетенций и кадровых резервов

Глава 3. Механизмы совершенствования работы кадровой службы гостиницы «Турист»

1. Разработка предложений по оптимизации процессов кадрового управления с учетом специфики гостиницы «Турист»
2. Оценка социально-экономической эффективности внедряемых мероприятий в системе управления персоналом

Заключение

1. Систематизация результатов исследования и выводы по совершенствованию кадровой службы

Список литературы

1. Перечень использованных источников

Приложение

1. Дополнительные материалы и данные исследования

На сегодняшний день в области ERP-систем значительное внимание уделяется как отечественным решениям, так и зарубежным аналогам. Среди них основное место занимают «Галактика ERP» и «1С», наряду с международными системами, такими как SAP Business One, «industrial and Financial Systems Applications», Lawson M3, Hewlett Packard, IBM.

Система «Галактика ERP» характеризуется широким набором модулей, обеспечивающих интегрированное управление ресурсами предприятия согласно концепции ERP. В частности, платформа включает инструменты для поддержки принятия управленческих решений с использованием методик Balanced Scorecard и KPI, а также для построения отчетности многофилиальной организации, управления жизненным циклом запасов (ЖЦЗ) и финансированием. Помимо этого, система реализует возможности по разработке и интеграции бизнес-приложений посредством архитектуры SOA.

Функциональные возможности «Галактика ERP» охватывают следующие направления:

1. организация системы учета;
2. управление логистической составляющей предприятия;
3. финансовое планирование и менеджмент;
4. организация производственных процессов;
5. управление персоналом.

В состав комплексной системы автоматизации «Галактика ERP» также входят модули, направленные на управление техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, обеспечение контроля качества продукции, развитие взаимоотношений с клиентами и управление недвижимостью.

Основные свойства «Галактика-ERP» проявляются в соответствии с концепцией ERP и стандартом MRP-II, поддержке национальных и международных стандартов финансовой отчетности, а также в защите конфиденциальной информации (наличие сертификата ФСТЭК России). Дополнительными преимуществами являются масштабируемость системы, оптимальное соотношение «цена/качество решения» и возможность быстрого внедрения.

Однако, несмотря на высокую функциональность, система имеет определённые ограничения, среди которых неудовлетворительное предоставление исходных кодов клиентам и жестко регламентированная структура, разработанная производителем.

ERP-решение «1С» также продемонстрировало широкий функционал, который включает:

1. функции MRP II;
2. финансовые операции;
3. формирование отчетности;
4. автоматизацию продаж;
5. производственные процессы;
6. управление качеством;
7. обслуживание клиентов;
8. функции управления персоналом;
9. инженерное обеспечение;
10. логистику и распространение продукции.

Также система «1С ERP» включает базовые модули, такие как «финансы», «персонал» и «операции». Основными недостатками данного решения являются низкая масштабируемость и высокая степень кастомизации.

Примером зарубежного решения является SAP Business One, который состоит из 14 модулей. Для лучшей наглядности представляем структуру системы в виде таблицы:

Основные недостатки SAP Business One заключаются в низкой адаптированности к российскому рынку и высокой стоимости внедрения.

Наиболее популярной ERP-системой ERPII считается Microsoft Dynamics AX (Axapta), разработанная компанией Navision и выпускаемая Microsoft. Axapta представляет собой мультиязычную, мультивалютную систему, ориентированную на управление производством, а также на деятельность средних и крупных предприятий в сфере торговли и услуг. Применение современных западных технологий управления обеспечивает гибкость и безопасность среды разработки, что позволяет учитывать специфику деятельности каждой организации и приобретать конкурентные преимущества.

В области моделирования бизнес-процессов система Axapta предоставляет возможность для организации:

1. стратегического управления предприятием;
2. управления производственными процессами;
3. организации логистических потоков;
4. координации поставок;
5. финансового менеджмента;
6. управления проектами;
7. внедрения CRM (Customer Relationship Management).

Список литературы

-320 с.

№ 9-

Козлов, К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К.В. Козлов // Вестник Удмуртского университета.

№

-128 с.

Дементьева А.Г.,Соколова М.И.Управление человеческими ресурсами. - М.,Проспект,

-84 с.

-С. 72-

№

Веснин В.Р.Практический менеджмент персонала. - М.,Юристъ,

Уорд Питер. Метод 360 градусов. - М.,Hippo LTD.-

-№ 17-с.28-

Сладкевич В.П. Мотивационный менеджмент. – Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом,

С. 44-

Практикум по теории управления: Учебное пособие/ Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -2-е изд. доп. – М.: Финансы и статистика,

Журавин С.Г. Корпоративное управление. - М.,Анкил,

– с.

-200 с.

-496 с.

Информационные системы в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. ? М.: Юнити,

Долинина Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда. - М.,Издательство Гревцова,

С. 39-

Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,

Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006

ERP «Галактика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.galaktika.ru/hcm/

Чемеков В.П. Кадровая логистика – взгляд на карьеру//Кадровый вестник. -

Федосеев В.Н.Управление персоналом. - М.,Март,

-352 с.

-98 с.

-498 с.

Куприянов Д.,Лурье Е.Путеводитель по кадровому менеджменту. - М.,Бегин групп,

-№ 8-с.31-

Спенсер Л., Спенсер С. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы: Пер. с англ. М.: HIPPO,

Варламова, Я.Е. Кадровое делопроизводство с нуля: [справочник]/ Я. Е. Варламова, Е. А. Кошелева; под ред. И. В. Журавлевой.- М. : Проф. изд-во,

-394 с.

-920 с.

Карпов А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.,Гардарики,

№

Кобзева В.Руководителю об обучении персонала. - М.,Добрая книга,

С. 281-

-240 с.

Шейл Питер. Руководство по развитию персонала. - СПб., Питер,

228 с.

Самоукина Н.В.Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах.-М.,Вершина,

– с. 20-

? 453с.

-320 с.

- 64с.

Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. - М.,Журнал «Управление персоналом»,

Бычкова А.В.Управление персоналом.. - Пенза., ПГУ,

Сысоев В.,Сысоев И.Теоретические основы психологии управления: Учебное пособие. - М.,Современный гуманитарный университет,

Макарова И.С.Управление персоналом. - М.,ИМПЭ,

Гостиница «Турист». Официальный сайт. Режим доступа: www.hotel-tourist.by/.

Распопов В.М., Распопов В.В. Основы менеджмента. - Магнитогорск: МаГУ,

-416 с.

– с.

Кудрявцева Н. Внутрикорпоративный портал Журнал «Управление персоналом».-

ИльинЕ.П. Мотивация и мотивы. СПб.,

352 с.

Неларин, Корнелиус.HR-менеджмент.-М.,Баланс Бизнес Букс,

Авдеев С. Коучинг Журнал «Управление персоналом».-

– №

Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы: Пер. с англ. М.: HIPPO,

Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. «Управление персоналом», М. «Финстатинформ»,

№

- №8(

-№3-с.

-240 с.

624 с.

Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе» -

Яковлева Т.Г.Мотивация персонала. СПб., Питер,

-№ 5- с.34-37 с.

Свергун О.,Гасс Ю.HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. - СПб., Питер,

– с.

Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям: Пер. с англ. М.: HIPPO,

– с.

Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. - СПб., Нева,

-240 с.

Травин В.В.,Дятлов В.А.Менеджмент персонала предприятия. - М.,Дело,2003-272 с.

-200 с.

-224 с.

www.brainmod.ru-Бизнес-технологии для предприятий.

С. 38-

pdf.

– с.

Т.

Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс,

С. 81-

Шапиро С.А.Мотивация. - М.,Гроссмедиа,

-224 с.

Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учеб. пособие. М.: ЭКСМО,

Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник-М.: АспектПресс,

– с.

-400 с.

Кибанов А.Я.,Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация. - М.,Экзамен,

Ермолов, Ю.А. Современные тенденции в развитии концепции управления персоналом как специфической управленческой деятельности / Ю.А. Ермолов // Экономика и управление: российский науч. журнал. –

Гиниева С.Б., Федорова А.Э. Эффективное управление человеческими ресурсами - путь к инновационному развитию региона // Управленец.

-168 с.

Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала Журнал «Управление персоналом»-

Фокин К.Б. Показатели для оценки состояния системы управления кадровым резервом руководителей // Известия Иркутской государственной экономической академии.

Шаховой В.А. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: «Вершина»,

Иванова-Швец Л.Н.,Корсакова А.А.Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.,Учебный центр ЕАОИ,

Андропова, И.Ю. Кадровое делопроизводство: документация: учеб. пособие/ И. Ю. Андропова, Н. Л. Андропова, Н. В. Макарова.- М. : Академия,

-528 с.

Воловик О.А. Виды и функции социального аудита // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки.

201 с.

Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет.

-448 с.

-456 с.

-584 с.

Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%