Управление персоналом на примере ООО" фирма Профит"

Содержание

Введение

В данном разделе обрисованы причина актуальности исследования, сформулирована цель работы, обозначены задачи, определены объект, предмет и методологическая база изучения кадровой политики.

Глава 1. Профессиональное обоснование теории управления персоналом

1. Эволюция кадровой системы
   1. Исторический аспект формирования системы управления персоналом («ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ»).
   2. Анализ методологических преобразований в кадровой политике.
2. Парадигма кадрового администрирования
   1. Определение понятия и характеристика управления персоналом («ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКА, ЗАДАЧИ И СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ»).
   2. Специфика задач, актуальных для современной кадровой системы.
3. Методология работы с сотрудниками
   1. Пошаговая схема взаимодействия с персоналом («ЭТАПЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ»).
   2. Практические методики и этапы реализации кадровых мероприятий.

Глава 2. Применение теоретических основ в управлении персоналом на примере ООО «ПРОФИТ»

1. Организационный портрет предприятия
   1. Аналитический обзор производственно-хозяйственной деятельности («ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОИЗВОДСТВЕННО – ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПРОФИТ»»).
   2. Корпоративная динамика:
      1. Описание рынка игровых заведений.
      2. История организации, миссия, структура управления и устройство фирмы.
2. Кадровые процессы и управление персоналом
   1. Структурирование кадрового состава:
      1. Анализ организационной структуры персонала («АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ФИРМА ПРОФИТ» – Структура персонала»).
      2. Особенности формирования кадровых профилей.
   2. Методика профессионального развития:
      1. Система обучения в ООО «Профит».
      2. Механизмы стимулирования и система мотивации персонала в ООО «Профит».
3. Кадровое планирование и адаптационные процессы
   1. План создания кадрового резерва (Программа создания кадрового резерва в ООО «ПРОФИТ»).
   2. Проект совершенствования адаптации персонала (Проект системы адаптации персонала).

Заключение

В заключительной части подведены итоги исследования, представлены выводы по выполненным задачам, обоснованы практические рекомендации в области управления персоналом.

Список литературы

[Указать источники, использованные при разработке работы]

Приложение 1

[Вспомогательные материалы исследования]

Актуальность исследования системы безопасности в казино и игровом клубе обусловлена необходимостью комплексного подхода к организации подготовки персонала и технического обеспечения деятельности заведения. Современная система включает в себя как организационные, так и технические меры, охватывающие создание единой школы для крупье, пит-боссов и менеджеров, а также внедрение системы видеонаблюдения в игровых залах, что позволяет поддерживать высокий уровень контроля на всех этапах работы.

Одним из ключевых элементов является реализация программы подготовки специалистов, осуществляемой компанией «Профит». В рамках этой инициативы формируется единая школа крупье, которая предусматривает:

1. организацию и проведение специализированных обучающих курсов;
2. проведение психологического тренинга, направленного на повышение устойчивости и коммуникативных навыков персонала;
3. развитие навыков свободного общения с клиентами, что является важным условием успешного взаимодействия в условиях игровой индустрии.

Длительность тренингов варьируется от 1,5 до 3 месяцев, что позволяет адаптировать программу обучения в соответствии с индивидуальными особенностями каждого сотрудника. Дополнительные исследования показывают, что непрерывное обучение и психологическая адаптация способствуют снижению уровня стресса и улучшению качества сервиса.

Одновременно с обучающей программой реализуется система мотивации персонала в ООО «фирма Профит», построенная на принципе грейдов. Структура данной системы подразумевает последовательное прохождение этапов повышения квалификации:

1. Начальный этап, когда оператор игрового зала работает около трёх месяцев, выполняя функции обслуживания клиентов, выписки чеков и контроля исправности оборудования.
2. Первый аттестационный этап через три месяца, по результатам которого сотруднику присваивается первый грейд с соответствующим повышением заработной платы.
3. Второй этап оценки через полгода, включающий профессиональную аттестацию менеджером, после которой достигается второй грейд и очередное материальное стимулирование.

За первые два года практически каждый сотрудник проходит до четырех оценок, что способствует выявлению потенциала для дальнейшего продвижения. Лица, обладающие администраторскими навыками, могут быть назначены администраторами зала с обязанностями по контролю работы операторов, коммуникации с клиентами и ведению финансовой документации. Особое внимание уделяется менеджерам, для которых система материального стимулирования включает участие в распределении прибыли, рассчитываемой на основе превышения установленной выручки игрового зала.

Таким образом, предложенная модель сочетает в себе обучение, мотивацию и контроль, обеспечивая эффективное повышение профессионального уровня сотрудников и улучшение качества обслуживания клиентов. Комплексный подход в организации работы способствует формированию устойчивой системы безопасности в казино и игровом клубе, что подтверждается статистическими данными и результатами недавних исследований в индустрии.

Список литературы

Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ,

Эренберг Р. Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. — М.: МГУ,

Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю. М. Жукова, Л.А. Петровской, О. В. Соловьевой. — М.: Наука,

Соколова Е. Е. Тринадцать диалогов о психологии. — М.: СМЫСЛ,

Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. — М.,

Агеев B.C., Базаров Т. Ю., Скворцов В. В. Методика составления соци¬ально-психологической характеристики для аттестации кадров. — М.: МГУ,

Тейлор Ф. Научная организация труда. - М.: Изд-во «Республика»,

Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. — М.: Наука,

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер,

Иванова С.В., Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? – М.: Альпина Бизнес Букс,

Сотникова С.И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,

Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. — М.: Дело,

Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета - М.: Дело, 2002

Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика,

Грэхем Х.Т., Беннет Р. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие для вузов/пер. с англ. Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,

Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоот¬ношения на работе и дома. — М.: Дело,

Рос Д., ТепларР. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы./Пер. с англ.,- М.: Альпина Бизнес Букс,

Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху: Пер. с исп. — М.: Дело,

Лютенс Ф. Организационное поведение - М.: ИНФРА-М, 1999

Блэк С. PR: международная практика. — М.: Издательский дом «Дов¬гань»,

Базаров Т.Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кри¬зиса// Теория и практика антикризисного управления. — М.: ЮНИТИ,

Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. — М.,

Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. – М.: Инфра-М,

Сенге П.М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. — М.: Олимп — Бизнес,

Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений; Учеб. пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс,

Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело,

Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред. Ю.М. Забродина и Н. А. Носова. — М.: Смысл,

Моргунов Е.Б. Личность и организация – конспекты по психологии. – М.:Тривола,

Катлип С.М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие: Пер. с англ. 8-е изд. — М.: Вильямс,

Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник. – М.: Инфра-М,

Егоршин А.П. Основы управления персоналом. Учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ,

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, органи¬зация, процесс. — М.: МГУ,

Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Издательский центр «Академия»,

Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н-Новгород.: НИМБ,

Пашенцвв Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. — М.: Финпресс,

Кернс Д. Т., Недлер Д. А. Пророки во тьме. — СПб.: Азбука,

— М: ИПК ГС,

Российская деловая культура: история, традиция, практика. — М.: Дело,

Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. — М.: МГУ,

Волкова Т.Р. Карьерный рост. – Справочник по управлению персоналом, 2002, №2

Дарендорф Р. Конфликт и свобода// Реферативный журнал.

Дмитриенко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учеб.пособие.- К.: МАУП,

Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование - М.: Дело,

Мордовин С.К Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. – СПб.: Питер,

Пригожин А. И. Современная социология организаций. — М.: Интер-пракс,

Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. — М.: ИПК ГС,

Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом: оценка эффективности: Учебное пособие для вузов. – М.: Экзамен,

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. — М.: Дело,

Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М,

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа»-«Интел-Синтез»,

Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М.: Экономика,

Дизель П.М., Раньян У. М-К. Поведение человека в организации. — М.: Дело,

Капустин С.Н., Федосеев В.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие. – М.: Издательство «Экзамен»,

Климов Е.А. Психология профессионала. — М.,

«Служба персонала: мифы и реалии», - М.: Топ-персонал, 2001 г.

Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Л.,

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.- СПб.: Питер,

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,

Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М.: ИПК ГС,

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004М.

Пронников В.А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии. — М.: Наука,

Управление персоналом: учебно-методический комплекс. – СибАГС,

Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру: Учеб. пособие. — М.: «Типография «Новости»,

Лапин Н. И., Наумова Н. Ф., Коржев Э. М. Теория и практика социального планирования, — М.: —

Десслер Г. Управление персоналом. — М.: Бином,

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие ор¬ганизации. — М.: Инфра-М,

Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. — Ростов-на-Дону: Феникс,

Бокарёв Н. И. Расширение участия трудящихся в управлении производством. - М.: 1925

Социально- психологический климат коллектива. Спецпрактикум по со¬циальной психологии. — М.: МГУ,

Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровле¬нию / Под ред. Г. П. Иванова. — М.: ЮНИТИ,

Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях: Учеб.-справ. пособие. — СПб.: Петрополис,

Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. — М.: Дело ЛТЛ,

Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

Рощин С.Ю. Маркетинг персонала. - М.: МГУ,

Литвак Б. Г. Управленческие решения.— М.: Дело,

Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурса¬ми // Стратегия развития персонала (Материалы конференции). - Нижний Новгород,

Фрейд З. Психология бессознательного. М.: Наука,

Витке Н. А. Организация управления и индустриальное развитие. - М.:

Кочеткова А.И. Психология управления. Человек и организация. - М.: Дело,

Грачев М.В. Суперкадры. — М.: Дело,

Мотивация и мотивы. А. Маслоу. Сп.: Питер,

Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник - М.: 2002

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики,

Еремин Б.Л. ПР как инструмент работы в конфликте и проблемы управления персоналом // Современный кадровый менеджмент. Вып.

Организации. Среда. Коммуникации: Сб. науч. тр. / С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т; Под ред. И.П. Яковлева. — СПб.,

Аверин А.Н. Социальная информация и се роль в управлении: Учеб. по¬собие., — М.,

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости,

Богданов А. А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М., Экономика, 1989 г.

Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб: Пи¬тер,

Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. №

Василенко Е.И. Курс лекций: «Управление персоналом».-M.: РУДН,

Кабаченко Т.О. Психология управления. — М.,

Комисарова Т.А.Управление человеческими ресурсами._М.: Дело,

Иванов М.А, Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. - М.: Альпина Бизнес Букс,

— М: ИПК ГС,

Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и но¬вые подходы. — Казань,

Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: ЮНИТИ,

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер,

Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., -

Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; Под общ.ред. И.И.Мазура. - М.: Высшая школа,

Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. М.: Изд-во «Экзамен»,

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. — СПб: Пи¬тер,

Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служа¬щих. Проблемы конкурсного отбора; — 2-е изд., перераб. и доп., — М.: ИПК ГС,

Управление персоналом: совеременная российская практика / С.К. Мордовин. – СПб.: Питер,